カスタマーエンジニアはきつい?楽なの?底辺・つらい?CEの本音

カスタマーエンジニアはきつい?楽なの?底辺・つらい?CE(フィールド・サービスエンジニア)の本音 カスタマーエンジニア

「カスタマーエンジニアって給料が多いしIT系なら狙い目」
こんなことが言われてますし、私も同感です。
とはいえ、

カスタマーエンジニアってきつい?楽なの?底辺・つらい?CEの本音

・友達からカスタマーエンジニアは底辺だし、きついからやめとけと言われる…

・ネットで調べると辞めた人のコメントで「カスタマーエンジニアは底辺」と書かれてた…ホントのところどうなの?

と思う方も多いと思います。

そこで、この記事ではカスタマーエンジニアって底辺できついの?って疑問を
CE歴12年の観点からおこたえできればと思います。

具体的には、

  • 避けるべき底辺できつい会社
  • 優良な会社へ入る方法
  • CEに向いている人は?
  • CEの今後
  • 給料と業務内容は?

の順番に重要なポイントだけをご紹介していきます。

各2分くらいで読めますし、カスタマーエンジニアへの不安が解消できると思いますので、まずはご一読ください。

カスタマーエンジニアってきつい?楽なの?底辺・つらい?CEの本音

カスタマーエンジニアのメインの仕事(修理やメンテ)は正直きつくはないです。

なぜなら

  • 技術力が成長するのを肌で感じる
  • 学んだ事を実生活にも利用できる

利点や達成感がある事は、人ってあまりきついと感じないですよね。

自宅のパソコンやスマホにもいろんな経験を生かしてカスタマイズしたりできるようになるのでやっててよかったなぁと感じます。

おそらく実際に働くと、メインの仕事はきつくは感じないとおもいます。

カスタマーエンジニアがきついのではなく底辺な企業がきつい

カスタマーエンジニアが底辺・きついと言われる一番の原因は、カスタマーエンジニアの会社が労働基準法を守らない会社があることです。

とくに残業・休日対応・夜間対応を大手企業のようにちゃんと守れているのか?

ここができていない底辺企業に入社してしまうと当然「きつい!」ってことになります。

「カスタマーエンジニアはきつい!」という意見は、底辺レベルの意識の低い会社で働いた人の声がネットなどで露出しているだけだと思います。

カスタマーエンジニアはきつい?楽なの?底辺・つらい?CE(フィールド・サービスエンジニア)の本音

一部の心ない会社の影響でカスタマーエンジニア全体への「底辺・きつい・大変・つらい」という先入観が世間に広まってしまいました。

この間違いを訂正するような組織もないし、一部には本当にダメな底辺の会社も存在する為に誤解されたままです。

「一部の底辺な会社」を、これから働く人たちが全員が避ける事で底辺の会社が改善されれば良いな^ ^と思っています。

働き方が優良な企業に働くために、少し予備知識をつけておきましょう!

きつい会社はやめとけ!この3点は確認しよう

カスタマーエンジニア(フィールドエンジニア・サービスエンジニア)の底辺な会社はたしかに存在します!

理由は最近施行された「働き方改革」が反映されていない会社があるからです。

そもそも働き方改革は、労働者にとって味方である制度です。しかし、全くできていない企業や、たてまえだけの底辺会社も実際あるので、そういった企業は避けなければなりません。

下にあげるような3種類の企業は避けましょう!

  • メーカーの下請けの代行店
  • サーバー保守のメンテ会社
  • 24時間365日保守会社

詳しく深掘りしていきます!

カスタマーエンジニアの代行店はきつい…やめとけ!

代行店はカスタマーエンジニアのなかでも特に超きついです!

私も昔、代行店は4年間経験したのですが、代行店というのは、大手の機器メーカー下に別の会社(中小企業や個人事業主)がCEとして働く形態をいいます

代行店がきつい理由は、労働時間が1日で20時間働くなどが当たり前になってるからです。ブラックとかのレベルじゃないのでやめときましょう。

タイムマシンがあるなら昔の自分に教えてあげたいです。代行店は底辺を味わうことになるから絶対やめとけー!!!!!って…

ただし、働いただけお給料が増える!というメリットもありますが、普通に考えて避けるべきです。

サーバー保守は完了するまで残業……やめとけ

サーバー保守は、作業が長時間かかるのでメンテナンスが完了するまでは家に帰れません。

メンテナンスは深夜に行うことも多いので不規則な業態なのできついんです。
長期的に働く事を考えると、時間が不規則なので底辺な仕事をしていると感じることになるでしょう。

ただ、比較的自由な時間が出来ることもあるので、空き時間に本を読んだり勉強するのが好きな方にはオススメです。

24時間365日対応の底辺な会社はきつい!さけて!

  • 残業が多い
  • 夜間・休日出勤がある

24時間ですから…残業とイレギュラーの出勤…この2点をどうしてもクリアできません。

働き方改革だの有給だの…難しいです。
しかも休みでも呼び出しを受けることがあるので…精神的にきついです。

例えば旅行にでかけてても、電話での対応が求められることもあります(絶対いやー)
24時間365日対応の会社は働き方改革は実質行われておらずこの3つの中でもダントツ底辺だと思います。

逆にたくさん働いて稼ぎたいという方は、オススメですが体を壊さないようにしてください。

カスタマーエンジニアでも楽な会社に入ろうよ!

大手カスタマーエンジニアにはいってしまおう!

 

楽な会社とは、大手企業のカスタマーエンジニア会社の事です。
大手企業は、雇用体系がしっかりしている上に年収も多いし働き方も優しいです!
大手は働き方改革のこともあるので、就業規則を大幅に変えはじめています。今から働くなら大手企業の一択でしょう!

カスタマーエンジニアの大手企業の働き方が変わってきたポイント!

  • 夜間作業は代行店にまかせる
  • 残業時間の対応も代行店依頼
  • 休日出勤もあらかじめ代行店

底辺・きつい会社の代名詞だったカスタマーエンジニアですが、
大手企業ではこの1・2年で大きく制度が変わって働きやすくなりました。

大手企業は法律やコンプライアンスをとても大切にします。

これからカスタマーエンジニアを考えるのであれば、代行店を避けて大手企業一択だと思います

大手企業の求人を狙うにはオファーで誘え

大手企業を探す場合は求人サイトを見て探すのは当然ですが、企業からの応募があった中から探しましょう。

理由は、良質な求人はサイト内に掲載されていない場合が多いからです。

いつまでたっても同じ会社から求人が出ているのを見られたことはありませんか?その企業は辞めていく人も多い…なのでオファーがくるのを待つんです。

遠回りなようですが、底辺な会社に面接に何回も行くよりも効率的ですよね。

ただ、これは求人数が多いサイトでないとできない手法なのでできるだけ求人数が多いところにしましょう。

有名なリクナビやミイダスはもちろん。エンジニア関連の専門のサイトのメイテックあたりはカスタマーエンジニアの大手が多いです。

登録してレジュメ(職務経歴書)まで作ってオファー待ちの状態を作っておきましょう。あとは、寝て待つのみです!

転職サイト 求人数 オススメ度
リクナビNEXT
22件 ★★★★★
ミイダス 1件(キャリアによって変動) ★★★☆☆
エンジニア専門の転職支援はメイテックネクスト 8件 ★★★★☆

ちなみにレジュメを何回も書くのは面倒なので、リクナビの登録時にレジュメを作成してくれるようになっています。

するとあと少し手を加えるだけで職務経歴書まで出来上がるようになっていますので、これをコピペしていけば、良い職務経歴書を使いまわせます。

リクナビNEXTでレジュメ

私の経験談にはなりますが、大手で働いてからの心のゆとりと年収の差を記事にしているので時間があれば読んでくださいね。ホントに雲泥の差があるので中小ではなく大手企業がおすすめです!

カスタマーエンジニアにどんな人がむいてるの?

カスタマーエンジニアが向いている方は一言でいえば、
社交性がある人です!

理由は、お客様と話をすることがとても多いからです^_^
あなたはどうですか?

飛び抜けた社交性は必要ないので安心してください。
カスタマーエンジニアの適性があるかの判断は次の通りですー

カスタマーエンジニアがオススメな人(きついと感じにくい人)

  • コンピュータやメカが好き
  • 人と話すのが好きな人
  • 車の運転が好きな人
  • 本を読むのが好きな人

これらの人は向いていると思います。

カスタマーエンジニアにオススメできない人(きついと感じる人)

  • 対人関係が苦手な人。
  • 脚立に登れない人。
人と話すのが嫌いな人は向いていません。
知識を勉強して引きこもって成果をあげるほうが好きな方は、
プログラミングとかがむいているかもしれませんね。
あなたのタイプはどうでしたか?
向き不向きはあるにしろ、実際にはいろんな人がいます。
一般論なので気にしなくてもいいですよ。
カスタマーエンジニアになってから、社交的に変わった人もたくさん知ってますよ。

きついけど辞められない底辺な仕事から脱獄せよ…自分を大事にする

カスタマーエンジニア(フィールドエンジニア)
の会社で働いていて追い込まれている自覚がある方は思い切って転職しましょう。
僕もそれなりに経験してきたので、つらさは理解しているつもりです。

そこまでつらくて悩んでいるなら、今より底辺な会社なんて、そうそうないですよ。
むしろ、今の底辺な仕事をこなせているのなら
どんなところでどんな仕事でもできると思います

自分が壊れてしまっては、あなたの人生も
ご家族にも取り返しがつかない事態になってしまいます。

このままの底辺な環境で頑張っても、ツライだけなので転勤・転職・退職を考えてみましょう^ ^

【壮絶】カスタマーエンジニアをやめたい!自分の人生を大切に!

カスタマーエンジニアの残業・休日出勤は今後なくなる

大手企業は、残業や休日出勤はどんどん減って働きやすくなっています!

理由は、やはり「働き方改革」の施行です!
働き方改革の影響もあり、前のような悪環境の見直しが大手をはじめとして、残業や休日出勤は無くなりつつあります。

大手企業は働きやすくなっているので、カスタマーエンジニアになるならおさえておきましょう!

カスタマーエンジニアは外回りだから楽!

やることさえやっていれば、ある程度自由!!それが外回りの最大のメリットですよね?

具体的には、

  • 車などの移動の時間が自由
  • 好きなタイミングで休憩
  • 普段はいけない場所にいける

あと、ずっとオフィスにいなくてはならない!と言うことではないので、息がつまらないので楽です!

文系はむしろ カスタマーエンジニアにむいている!

文系の人は長いスパンでみると、むいています!
なぜかと言うと、本を読むことに抵抗がなく勉強熱心だからです。

最初は、飲み込みが遅いだとか言われることもあるのですが、
2年ほど経つと、コツコツ本を読んで、広く深く知識がある人になっています。

文系だからとかは、全然関係ありません。

カスタマーエンジニアの仕事はなくせない

カスタマーエンジニアの今後は?

カスタマーエンジニア(フィールドエンジニア)の仕事は今後もなくなりそうにありません。
それは、世の中がIT化が進み、コンピュータ業界はインフラ化してるからです。

そんな中、ハードとソフトで業種がわかれますが、カスタマーエンジニアはハード全般とソフトを少し受け持つ業種です。

どんなに、リモートサービスやAI(人工知能)が進化しても、
結局は、ハード修理って訪問しないとできないんですよね…

結果、カスタマーエンジニアは今後もなくなることは、ありません。

カスタマーエンジニア(フィールドエンジニア)のお給料は?

カスタマーエンジニア(フィールドエンジニア)のお給料は?

カスタマーエンジニア(フィールドエンジニア)の給料は、

一般的な優良な会社のCE30代であれば
月25万から35万ぐらい。
僕の会社の場合は月35万くらいです^_^年間だと約680万円ぐらいでした。
このご時世では比較的いただいてる方かと思います。

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カスタマーエンジニアの仕事内容は?

なぜ仕事のやりがいが強くなるのか

カスタマーエンジニア(フィールドエンジニア)仕事

お客様の環境で修理作業・点検・問題解決することです。

仕事内容をパターンに分けて流れを見ていただきます。

↓↓↓下の例は実際の訪問した時の流れです。

<カスタマーエンジニア機器修理作業編>

  1. 朝、お客様のPCが電源が入らない事に気がつく
  2. お客様は午後にはPCで見積書を作成し発送しなければならないので、修理会社に電話し、CEを依頼
  3. 数時間後に、CE到着。

おっそいなー!仕事にならないんだ。早く治してくれ!

ぼん
ぼん

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。早速、PCの状態を確認します。

①カスタマーエンジニアは修理を行い、動作確認をする

②顧客にも動作確認してもらう。

やっと使えるわーありがとね。

ぼん
ぼん

大変お待たせいたしました!ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

基本的には、こんなかんじ!

<カスタマーエンジニア新規導入作業編>

  1. SE(システムエンジニア)や営業とお客様の所で打ち合わせ
  2. 別日にSEと機械の取付作業を行う
  3. お客様の会社(従業員様を集めていただき)へ新しいシステムの使い方を説明を行う
  4. 運用が始まっても、質問や不具合に対応していく

カスタマーエンジニアというのは、
お客様と接する「」としての役割と、「技術者でもありインストラクター」のような側面もあります。

もちろん、どのカスタマーエンジニア
最初は機器のことを少しずつ触りながら、
自信をつけて、徐々に説明ができる様になります。

基本的には、カスタマーエンジニアの仕事は修理・点検!ですね^_^

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カスタマーエンジニアの技術力がつくか不安?キャリアパスは?

技術面が不安?

CEは最初は、「修理」がメイン。そして歳を重ねていくと、いずれ管理職へ
実際、どのような年数でスキルやポジションをあげていくのでしょうか。

必要最低限の技術力は1年あればOK!

とりあえずは1年で簡単なことができるようになります。
もちろん、しっかりとした技術力が付くというのは3〜5年くらいの長期間かかります。

私の経験したコンピュータ系だと、
大半のPC機器は1年頑張れば対応できる事がほとんどですよ。

カスタマーエンジニアのキャリアパスは?

  • 入社1年目・・・研修期間が3ヶ月から1年。勉学・実習・先輩と同行がメイン。
  • 2年目から5年目・・・外回りでの修理・点検などを実践。
  • 6年目から10年目・・・
    後輩からのヘルプやクレームの対応もします。
  • 11年目から20年目・・・管理者側となる人と
    技術屋みたいなタイプの人に分かれてきます。
  • 21年目から30年以上・・・一方は、役職の地位は課長から部長となり、マネジメント力が必要
    技術者は、講師側へとステップアップ

結論は、1年がきつくて2年目以降はスキルアップの日々!10年目超えたあたりで管理職ルートと技術者ルートに分かれていく!ってとこですね^_^

会社選び メーカーはきつい?中小ITはやめとけ!

会社選び メーカーはきつい?中小ITはやめとけ!

何度もくどいですが、大手企業の一択でしょう!「ゼッタイ底辺な中小IT企業やめとけー」ですね。
理由は、中小IT企業のカスタマーエンジニアは、労働環境が底辺なところも残っているからです。

私も最初は中小IT企業の代行店カスタマーエンジニアでした。
最初の半年で心身ともに疲れ果ててしまった記憶があります。

今から転職を考えるのであれば、底辺を味わうことになるので中小IT企業はやめておきましょう。

フィールド?セールス?サービス?カスタマーエンジニアは同じ?

冒頭でもお伝えしたのですが、カスタマーエンジニア
いろんな名前で呼ばれます。
よく見かける、呼び名をまとめました。求人を探す時は、参考にどうぞ。

  • FE・・・フィールドエンジニアフィールドサポート
  • CE・・・カスタマーエンジニア
  • サービスエンジニアCEと同義
  • オンサイト業務オンサイト保守・・・出張修理
  • セールスエンジニア・・販売営業も必要

カスタマーエンジニアに転職したいけど 求人情報はどこがいいの?

求人情報サイトなどは、大手のサイトが良いです!
なぜなら大手の企業の求人が比較的多く、審査も厳しいです。

ですので、求人サイトは大手の求人サイトで探し、大手企業への就職をオススメします。

コールセンターとの連携

コールセンターは、カスタマーエンジニアからすれば、相方のような存在。連携がとても大切です!

なぜなら、コールセンターは電話越しにリモート作業でソフト対応を行い、ハード的な問題はカスタマーエンジニアが訪問します。
両者が協力してお客様の故障の解決をします。
コールセンターの人といかに連携できるかが、早く解決できるポイントです。

まとめ

いかがだったでしょうか。
カスタマーエンジニアに関わる事を
網羅的に説明させていただけたかと思います。

カスタマーエンジニアの仕事の特徴

  • 底辺な会社はカスタマーエンジニアだときつい!
  • 残業・休日出勤は、大手メーカーはなくなりつつある
  • カスタマーエンジニアは今後もなくならない

カスタマーエンジニアは、ハードウェア技術側なので、これから流行りのリモートやAIなどに、仕事をとって変わられる事がないのが強みです。実際、コロナ禍の今でもカスタマーエンジニアの仕事はストップしていません。
カスタマーエンジニアはオススメですよ!
長文のお付き合いありがとうございます!

おわり!!

 

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