「今後はIT業界の人材が不足していく」
こんなことがよく言われていますし、私も同感です。
とはいえ、
- カスタマーエンジニアは将来性があるのか？
- システムエンジニアとかの方が有望かな？
- カスタマーエンジニアってこの先なくなるの？
という方も多いと思います。
そこでこの記事ではそんなカスタマーエンジニアの将来性についてのお悩みを、
現在カスタマーエンジニアの観点から解決していければなと。
具体的には
- CEが5年後くる理由
- カスタマーエンジニア 将来性のある業界 ３選
の順番に重要なポイントだけをご紹介していきます。
４分くらいで読めますし、転職先の参考になる可能性が高いので、まずはご一読を！
＜この記事の信頼性＞
この記事は、CE歴１2年以上の私（ボン)が書いています。
- CEが5年後くる理由！カスタマーエンジニアの将来性？ 高齢化が鍵！
- カスタマーエンジニアは問題解決する仕事。誰でもできる！
- カスタマーエンジニア 将来性のある業界 ３選
- あなたがカスタマーエンジニアなら大手企業に転職したほうがいいよ！
- 会社選びが大切！大手メーカーに転職したほうがいい
- カスタマーエンジニアで楽できるのは大手だけ！
- カスタマーエンジニアの残業・休日出勤は今後なくなるよ
- カスタマーエンジニア（フィールドエンジニア）のお給料は？ von（ボン）の年収を公開
- カスタマーエンジニアの仕事って？点検と導入と設置！
- カスタマーエンジニア（フィールドエンジニア）の仕事内容って？
- システムエンジニア（SE）との違いは？
- カスタマーエンジニアの仕事内容は
- システムエンジニアの仕事内容は
- カスタマーエンジニアはどんな人がむいてるの？むいてるのは元気が取り柄なひと^ ^
- カスタマーエンジニアはスキル・資格が必要？
- カスタマーエンジニアは外回りだから楽！自由がない仕事の人はオススメ
- 文系はむしろ カスタマーエンジニアにむいている！
- カスタマーエンジニアの仕事はなくせない！リモートじゃ原因を探れない
- カスタマーエンジニアの技術力がつくか不安？キャリアパスは2通り
- 必要最低限の技術力は1年あればOK!
- カスタマーエンジニアのキャリアパスは？
- まとめ
CEが5年後くる理由！カスタマーエンジニアの将来性？ 高齢化が鍵！
将来性がある理由は4つです
- ①お客様で対応できない作業
- ②エンジニアの会社(メーカー)の義務
- ③機器の設置がお客様でできない
- ④お客様の大半が高齢者になる
ここからは深掘りしていきます。
CEでなくてもできることは増えたけど…まだ、できない事だらけ
人の手でないと、復旧できない故障がたくさんあります。
理由はリモートや電話ごしの対応では治せないからです。
例えば、
- プリンタに詰まった用紙を引き抜いてもらう
- コンセントを抜いたり挿したりしてもらう
…簡単そうに思える事も全て対応できていないのが現状です。
リモートや遠隔操作では紙詰まりの除去はできないし、コンセントを元から外すなども意外と難しいんです。
実際に行かないと解決できないトラブルは多いのでカスタマーエンジニアの需要は高いです。
エンジニアの会社(メーカー)として、訪問して確認が必要
業務用機器のメーカーの義務として機器の訪問点検は無くなりません。
理由はメンテナンス不要の機器が少ないからです。
メンテナンス不要の機器というと
- 使い捨てられる機器
- 情報データを持たない単機能の機器
くらいしかありません。
業務用の機器で、今時データを処理しない機器はほぼありません
世の中のほとんどの機器は修理や復旧に駆けつけなくてはならないものばかりなので、
カスタマーエンジニアの需要が下がることはないです。
機器の設置がお客様でできない場合が多い
業務用の機器はお客様での設置ができません。
理由は業務用の機器は大きかったり、妙なルールがあったりするからです。
- 大型の機器（クレーンが必要）
- 計量器（許可が必要）
- 高電圧（資格が必要）
- メカ（訓練が必要）
- サーバーやPC（機密情報のため）
特殊技術のある人や、 認可が下りているメーカーでないと触れないので
一般の方が修理できるようには今後もなりません。
逆に考えると、このような機器の職種は競合も少ないので価値が高いですよ
特殊機器のカスタマーエンジニアは、争いも少なく
平和な業界とも言えます。
今後お客様が高齢となり、電話対応はいっそう難しくなる
高齢者に電話越しでのトラブル解決をお願いできません。
なぜなら、 目が悪く耳も聞こえにくいので、電話で今の状況を伺っても説明できない事が多々あります。
そして、手も不器用になっているので
違う場所を押してしまった…
という事がどうしても出てきます。
会社の情報機器だと取り返しがつきません。
これからの時代は、高齢者が増えていくので
カスタマーエンジニアの手が足りなくなってしまうかもしれません。
カスタマーエンジニアは問題解決する仕事。誰でもできる！
カスタマーエンジニアの仕事は
ということです。
別に修理でなくても、機器の入れ替えを提案したり別の方法で業務ができるようにすれば良いのです。
しかし、はじめはわたしはこう考えていました。
「パソコン苦手だし俺なんかができるかなあ」
どうでしょうか。
これを読んでいるあなたも同じことを思ったのではないでしょうか。
しかし、よく考えるとIT分野って
パソコンが登場してからの職業なので、歴史が浅いんです。
うちの会社の人も９割以上の人が、全くの初心者からの入社です
そんなPC苦手だった私がオススメするのは、
研修期間が１ヶ月以上ある会社に就職することです。
経験者だという方も、カスタマーエンジニアの職種ごとに機器が全然違うので
研修制度があるところが助かりますよ。
研修制度を利用してカスタマーエンジニアになれば、さほど苦労せずに問題解決する力も身につけられます。
カスタマーエンジニア 将来性のある業界 ３選
IT分野なので将来性のあるところがほとんどですが、選ぶとなると迷うと思います。
ですので私の友人や、仕事で一緒になったカスタマーエンジニアの方などのお話、私の経験を考慮して将来性のある業界を ３つに絞りました。
- ①防犯カメラ（店内防犯・顔認証システムなど）
- ②医療機器（MRI・CTなど）
- ③白物家電（エアコン・クーラー・洗濯機・テレビなど）
バラバラに見えるこの３つの業種ですが、共通している事があります。
それは、
という事です。
持ち運べない機器を扱う職種は、今後も職業として、なくなることはないでしょう。
そのほかに防犯カメラや、医療機器業界は、裏にサーバーやネットワーク機器があるので、
カスタマーエンジニアが訪問することが多い仕事です。
不況に強い職種
もう少し詳しく解説します
- ①防犯カメラ（店内防犯・顔認証システムなど）
- ②医療機器（MRI・CTなど）
- ③白物家電（エアコン・クーラー・洗濯機・テレビなど）
この３つを選んだ理由は
「世が不況となっても、インフラに近い特性上 不況には強い」
からです。
- 防犯カメラ →大型ショッピングセンターやスーパー 顔認証システムを使っての防犯・マーケティングに欠かせない
- 医療機器 →リモート診断や電子カルテなど、最近になってIT導入が本格的に始まりました。
- 白物家電 →生活に支障が出るため、緊急度が高く件数が多い。
この３つ以外にも、ATMや工場ロボットなど 強い業界はたくさんあると思います。
とはいえ、防犯カメラ・医療機器・白物家電は今後も伸びていくのでチェックしましょう。
あなたがカスタマーエンジニアなら大手企業に転職したほうがいいよ！
カスタマーエンジニアで働くつもりなら
ぶっちゃけると、大手企業以外はブラック企業が多いです。
中小企業でカスタマーエンジニアをやってる方はわかるとおもいますが、気が狂いそう…ですよね。
それにひきかえ…大手企業のカスタマーエンジニアはいろいろ恵まれてるんですよね…
どこの業界でもそうかもしれませんが、大手企業は中小な比べれば楽です。
✅中小企業のひとは親会社にこんなことを思う事ありますよね？^ ^
どこの業界でも、大手企業の社員は下請けに仕事をおろして、自分たちは早々に帰っちゃうんですよね。
カスタマーエンジニアの会社でも例外じゃないです。
大手カスタマーエンジニアも結局はメーカーなので、中小企業の下請け（代行店といいます）に仕事を任せています。
さらに中小企業には面倒な修理以外にも、夜間作業や休日出勤がまわされてきます。
そして中小企業(代行店)カスタマーエンジニアは急に呼び出されるし夜間作業もまわされるので、きついとか底辺だと言われるというのが真相です
あなたは選択を間違えずに、最初から大手企業を狙っていきましょう。
会社選びが大切！大手メーカーに転職したほうがいい
大手企業のカスタマーエンジニアに転職できれば、かなり生活が良くなります。
労働環境が良くなるし、給料も比較的多いです。
ボーナスや福利厚生もあたりまえの制度です。
代行店で消耗してる方や、これからカスタマーエンジニアに転職するおつもりの方は、
ここからは重要な事を書くので想像しながら読んでみてくださいー
カスタマーエンジニアで楽できるのは大手だけ！
大手企業のカスタマーエンジニア会社のメリットを紹介します。
大手企業につとめると
- 雇用制度があり昇給する
- 福利厚生が充実してる
- 年収が倍に…
- 働きやすくなる
同じ機種を修理するカスタマーエンジニアなのに、どの会社に勤めているか？
が現実問題。重要なんです…
これだけではありません。
大手企業は働き方改革を守る必要があるので、
就業規則変えながら残業を無くそうと変化をしています。
- 夜間作業は代行店にまかせる
- 残業時間の対応も代行店依頼
- 休日出勤も代行店に任せてる
底辺・きつい会社の代名詞だったカスタマーエンジニアですが、
大手企業ではさらにこの1・2年で大きく制度が変わって働きやすくなっています。
大手企業はとくに法律やコンプライアンスをとても大切にします。
まとめると、
これからカスタマーエンジニアを考えるのであれば、大手企業がいいし入社できたら人生最後の転職となるでしょう！
カスタマーエンジニアの残業・休日出勤は今後なくなるよ
理由は、やはり「働き方改革」の施行です！
働き方改革の影響もあり、前のような悪環境の見直しが大手企業をはじめとして行われています。
大手企業は働きやすくなっているので、カスタマーエンジニアにならたい方はおぼえておきましょう！
カスタマーエンジニア（フィールドエンジニア）のお給料は？ von（ボン）の年収を公開
私の話を少しだけ…
大手カスタマーエンジニア（フィールドエンジニア）になってからの給料は、月35万くらいです^_^年間だと約680万円
私の同期たち3人も月1万円前後の誤差はありますが、大体おなじくらいです。
月35万くらいになって、T君はすぐにVOXYのハイブリットに買い替えました。私も、キューブからオデッセイに買い替え。もちろんローンですが…K君は子どもができたと言ってましたね。
J君は貯金と言いつつギャンブルに勢いがついてしまっていますwwwあなただったらどんなことをしたいですか？
結論。わたしとしては、給料がかなりマシになりましたね。
一般的なカスタマーエンジニアでも３０代前後であれば月30万円ぐらいですかね。
ただ、中小企業のときは…苦しかったです。
(倍以上になってるやん)
鼻で笑わないでくださいね・・・私自身学歴はありませんので。。。弱小高卒こんなものですよ・・・）
そんな私でも2倍以上に年収アップしたので夢ある話かと思って書いてみました。気分を悪くされたらごめんなさい。
ちなみに大手企業で6年働いた今だからこそ知りたくなったので年収診断テストってのをやってみました。
ミイダスの市場価値診断ってやつです。
知ってますか？やったことあるよ！って人も多いかもですが、いままで怖くてやってませんでした。
だって知りたくないこともありますし…
まあ、そんなこんなでやってみたらなんと。弱小高卒でも、市場価値が年収５５８万円に！笑（↓証拠）
まあ、めちゃくちゃ多いわけじゃないかもだけど…私としては安心しました。いままで鼻で笑われてきたので学歴がないことは、やっぱりコンプレックスでした。
本当に何もなかった私が、なんとか世間様に平均点が取れてるだけで大満足ですよ！
余談ですが、自分の市場価値（年収）がわかるってのは戦闘力をはかるみたいでおもしろいです。
やってみたいかたは下のリンクからでもできます。(これは広告でもありますので、「お前なんか嫌いだ！」って方は、Google検索で探し直していただければ良いかと思います…)
カスタマーエンジニアの仕事って？点検と導入と設置！
カスタマーエンジニア（フィールドエンジニア）の仕事内容って？
カスタマーエンジニアの仕事内容は、
機器の修理や点検をしたり、機器を設置することで、
お客様の問題を解決することです。
実際の業務は、
- 機器修理
- 設置導入
- 保守点検
の３点です。
この３つの仕事内容をパターンに分けて流れを見ていただきます。
↓↓↓下の例は実際の訪問した時の流れです。
<カスタマーエンジニア仕事内容・PC修理編>
- 朝、お客様のPCに気づく
- お客様は修理会社に電話し、CEを依頼
- 数時間後に、CE到着。
おっそいなー！仕事にならないんだ。早く治してくれ！
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。早速、確認します。
①カスタマーエンジニアは修理を行い、動作確認をする
②顧客にも動作確認してもらう。
やっと使えるわーありがとね。
大変お待たせいたしました！ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
基本的には、こんなかんじ！
<カスタマーエンジニア仕事内容・設置導入編>
- SE（システムエンジニア）や営業とお客様の所で打ち合わせ
- 別日にSEと機械の設置・導入作業を行う
- お客様の会社（従業員様を集めていただき）へ新しいシステムの使い方を説明を行う
- 運用が始まっても、質問や不具合に対応していく
カスタマーエンジニアというのは、
お客様と接する「顔」としての役割と、「技術者でもありインストラクター」のような側面もあります。
また、単独ではなく
チームを作って大量の設置作業などを行うこともあります。
もちろん、私もリーダーをすることもあります。
（派遣アルバイトで来られた方にうまく指示出しするのは苦手ですが・・・）
もちろん、どのカスタマーエンジニアも
最初は機器のことを少しずつ触りながら、
自信をつけて、徐々に説明や指示ができる様になります。
<カスタマーエンジニア仕事内容・保守点検編>
- 保守点検をする日の日程を電話で事前に決める
- 点検日にCEが日時通りに到着
最近コピー機で用紙が紙詰まりするんだ！みといてよー
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。点検時に紙詰まりも重点的に確認いたします。
①カスタマーエンジニアは点検を行い、お客様から言われているところを修理をする。
②お客様に最終的な動作確認してもらう。
なんか機械の調子がよくなったね。きてくれて良かったよ！
大きな異常はありませんでした。最近紙詰まりがあった箇所には異物が詰まっていたので除去・清掃しておきましたよ
保守点検は、こんなかんじです！^_^
サービスエンジニア ・フィールドエンジニアも同業種ですが、カスタマーエンジニアではしっくりこない方はこちらから読んでみてくださいね。
サービスエンジニアで年収４００万円以上になる方法があるんですが…
システムエンジニア（SE）との違いは？
よく聞かれるのでここで解説。
カスタマーエンジニアとシステムエンジニアは仕事を一緒にすることが多いのですが、全然違います。
簡単に説明します
カスタマーエンジニアの仕事内容は
ハードウェア（機器）の修理・点検・設置が主な範囲です。
物理的な問題や、移動・点検はカスタマーエンジニアが対応します。
システムエンジニアの仕事内容は
ソフトウェア（データ・アプリ）の不具合・カスタムが主な範囲です
ソフトをインストールするまではカスタマーエンジニアが作業します。
しかし「操作方法を変えたい、見やすくしたい」などのご要望などがあった場合はシステムエンジニアが対応します。
また、使い方だけでなく、導入する前にお客さんの会社の仕組みに合わせて必要な物があれば、ソフトをカスタム（改造）したりすることもあります。
システムエンジニアは、お客様のご要望をかなえる職種ということになります。
ハードはカスタマーエンジニア。
ソフトはシステムエンジニアが対応するとご理解いただければここでは充分です
カスタマーエンジニアはどんな人がむいてるの？むいてるのは元気が取り柄なひと^ ^
カスタマーエンジニアが向いている方は一言でいえば、
社交性がある人です！
理由は、お客様と話をすることがとても多いからです^_^
あなたはどうでしょうか？
飛び抜けた社交性は必要ないので安心してください。
カスタマーエンジニアはスキル・資格が必要？
カスタマーエンジニアは資格は運転免許が必要なだけで基本的には
必須の資格はありません。
専門的な資格が必要になる場合もありますが、
入社してから勉強して取得することが多いので入社前に悩む必要はありません。
強いて言えば、ITパスポートや情報処理系の資格があればかなり楽になります。
とはいえ、学生の方で悩んでいる方は、
情報処理系の専門学校に通うのも良いです。
参考になる専門学校をリンク貼っておきます
実際、カスタマーエンジニアは
ネットワークスキルやデータベースを触る機会もあるので
スキルが高ければ、苦労することが格段に減ります。
ネットワークのスキルがあると大活躍できます
が、もしスキルがなくても入社してから勉強しても問題ありません。
カスタマーエンジニアは外回りだから楽！自由がない仕事の人はオススメ
やることさえやっていれば、ある程度自由！！それが外回りの最大のメリットですよね？
具体的には、
- 車などの移動の時間が自由
- 好きなタイミングで休憩
- 普段はいけない場所にいける
わたしは食べる事が大好きなのでいろんな場所に行けるのはかなり得点高いんです^ ^
少し話はそれますが、近隣のおいしラーメン屋を探したりできるのもカスタマーエンジニアのメリットですね。
話をもどすと、ずっとオフィスにいなくてはならない！と言うことではないので、息がつまらないので楽です！
文系はむしろ カスタマーエンジニアにむいている！
文系の人は実はカスタマーエンジニアにむいています！
なぜかと言うと、
本やテキストを読むことに抵抗がなく勉強熱心だからです。
もともと電子・電気に精通していないので、
はじめは飲み込みが遅いだとか言われるかもしれません。
しかし、２年ほどで完全に追い抜けます。
その頃にはコツコツ本を読んで、広く深く知識がついているからです。
文系だからとかは、全然関係ありません。
カスタマーエンジニアの仕事はなくせない！リモートじゃ原因を探れない
カスタマーエンジニア（フィールドエンジニア）の仕事は今後もなくなりそうにありません。
それは、世の中がIT化が進み、コンピュータ業界はインフラ化してるからです。
そんな中、ハードとソフトで業種がわかれますが、
カスタマーエンジニアはハード全般とソフトを少し受け持つ業種です。
どんなに、リモートサービスやAI（人工知能）が進化しても、
結局は、ハード修理って訪問しないとできないんですよね…
カスタマーエンジニアの需要は今後もなくなることは、ありません。
カスタマーエンジニアの技術力がつくか不安？キャリアパスは2通り
CEは最初は、「修理」がメイン。そして歳を重ねていくと、いずれ管理職へ
実際、どのような年数でスキルやポジションをあげていくのでしょうか。
必要最低限の技術力は1年あればOK!
とりあえずは１年で簡単なことができるようになります。
もちろん、しっかりとした技術力が付くというのは3〜5年くらいの長期間かかります。
私の経験したコンピュータ系だと、
大半のPC機器は1年頑張れば対応できる事がほとんどですよ。
カスタマーエンジニアのキャリアパスは？
- 入社１年目・・・勉学・実習・先輩と同行がメイン。
- ２年目から５年目・・・修理・点検などを実践。
- ６年目から１０年目・・・
後輩からのクレームも対応します。 - １１年目から２０年目・・・管理者側となる人と
技術屋みたいなタイプの人に分かれてきます。 - ２１年目から３０年以上・・・一方は、役職の地位は課長から部長となり、マネジメント力が必要
技術者は、講師側へとステップアップ
結論は、1年がきつくて2年目以降はスキルアップの日々！
10年目超えたあたりで管理職ルートと技術者ルートに分かれていく！ってとこですね^_^
まとめ
たくさんの職種で、カスタマーエンジニアの将来性がある事をご説明させていただきました。
職種も説明できないほど多いので、あなたが興味のあるジャンルを探してみましょう。
その方が、入社してからの理解度に差が出てきます。
一つだけお伝えしたいのは、
これだけは口すっぱく言わせてください。
代行店で働いてた時に、とてもツライ状態だったので大手企業側で働きましょう！
この記事にわたしの代行店時代のことをかいてます。→【2021年最新版】平均年収489万！カスタマーエンジニアを未経験でも高年収にする方法を解説！
この記事のまとめると
- お客様ではできない事がある。
- 機器メーカーとしての訪問義務
- 機器が特殊だったり、大きいものはメーカーでないとできない。
- 高齢の方が客先に多くなり、訪問していかないと復旧できない。
- 生活に直結した機器の職種は将来性があり不況にも強い。
でしたね。
カスタマーエンジニアと言っても、たくさんの職種があるので 転職サイトなどで探してみてください。
なお、転職サイトの選び方や給料については、別の記事でも詳しく解説しています。気になる方はどうぞ
きっと、あなたにあったものが見つかります。私の仕事のお話も、今後記事にしたいと思います。 ではではー！( ^ω^ )
