CEが5年後くる理由!カスタマーエンジニアの将来性? 高齢化が鍵!

カスタマーエンジニアの将来性?高齢化が鍵になる! カスタマーエンジニア

就職や転職サイトでカスタマーエンジニアの募集だけじゃなく、どの求人にも将来性の不安がよぎりますね…

  • このご時世でホントに将来性があるのか?
  • システムエンジニアとかの方が有望かな?
  • カスタマーエンジニアってこの先なくなるの?

ネットの情報ばかり読んでいると、このような事を、考えちゃいますよね でもカスタマーエンジニアは、わたしが実際に働いてる体感だと

ぼん
ぼん
需要が延び続けてて将来性がめちゃくちゃあります

もちろんシステムエンジニアやインフラエンジニアも同じくめちゃめちゃ需要があります。 これからの傾向として〜エンジニアなるものは、とても将来性があります。 今回はエンジニアの中でもカスタマーエンジニアに絞ってお話します 将来性はある!と、言ったカスタマーエンジニアですが、「どの業界」「どの業種」ってところがキモになってくるので、解説していきます!

<この記事の信頼性>

この記事は、CE歴10年以上の私(ボン)が、テクニカルコールセンターや家電メーカー修理会社を経て、 カスタマーエンジニアで体験した事などを書いています。 ありきたりな情報ではないと自負しています。 転職などの参考にしていただきたいです。

カスタマーエンジニアあるあるー!

  • 運転席のすぐうしろだけスペースが空いている
  • 事務処理が大キライ
  • コールセンターより電話で完了する情熱がスゴイ

CEが5年後くる理由!カスタマーエンジニアの将来性? 高齢化が鍵!

現CEが語る カスタマーエンジニアは将来性あるの?機器の進化に依存しない   私が、将来性がなぜ、あると言えるのか。 それは、

  • ①お客様で対応できない設定変更
  • ②エンジニアの会社(メーカー)の義務
  • ③機器の設置お客様でできない
  • ④お客様の大半が高齢者になる

の4点あります。この4点に絞ってお話しいたします。 では、早速いきましょー↓

お客様ができることは増えた。でもまだまだ、できない事だらけ

お客様で対応できることは増えた。でもまだまだ、できない事だらけ 人の手でないと、復旧できない故障があります。 理由は機器側がいくら発達しても、じかに触らないと治せないからです。 プリンタに詰まった用紙を引き抜いてもらったり、コンセントを抜いたり挿したりしてもらったり…簡単そうに思える事もお客さんだと意外に難しいです

もちろん最近の機器は、リモートでお客様のパソコンにアクセスしてサポートする事が増えてきています。 それでも、単純なことが遠隔操作ではできないんです。 一つ、例をあげるとPCのOFF/ONです

  1. コンピュータの電源を切る。
  2. 更にコンセントも抜く。
  3. コンセント挿す。
  4. 電源を入れる。

→例えばこれだけで、復旧する障害があったとします。(結構あるんですよ)

これを、コールセンター からリモート(遠隔操作)でパソコンを操作してシャットダウンできても… コンセントの電源を抜く事ができませんね。 (Windows再起動じゃダメなときがあります)

そこで、お客様に電源コンセントを、抜いてもらうように お電話でご案内するのですが、
まあ怖がってやってくれませんwww
業務用のPCなので万が一の責任をおいたくない人が一定数います…

また一方で、恐怖心のないお客さんも困ります

「全然関係ない機器の電源ケーブルを抜いてしまった・ホコリや水場近くの状態で発火した・電源を挿し直してから電源が入らなくなった」

など、もっと危険な事態になる事も多いです。
ですので、このような事例の場合は、カスタマーエンジニアが現地に行って、
電源を切り直しする事が必要になります。
特に、機械に苦手意識の強い方や、高齢の方は作業をする時とても怖いようです(電源を落とすだけなんですが…)

恐る恐るコンセントを外すので、 違うコンセントを抜いていることに 気がつかなかったりされます…
仕方ないんですが…
このような状況で、訪問して電源の切り直しをしただけで復旧すると、
お客様から大変感謝されます。 (結構困ります。知らない偉い人にこの兄ちゃんは凄い人なんだと紹介されたり…マジで恥ずかしい)

話はそれましたが、実際に行かないと解決できないことがあるので需要は多いです。

エンジニアの会社(メーカー)として、訪問して確認が必須

エンジニアの会社(メーカー)として、訪問して確認する必要があるものがどうしても無くせない 機器の定期的に点検するとか、プリンタ業界だと検針(メーカーによる)とか、機器の発煙・発火などの緊急事態。 これらはメーカーの義務として存在する項目なので無くなりません。
(検針に関しては、リモートでプリンタの情報を吸い上げられるようになってきてるので、検針しないメーカーもあります)

機器の設置がお客様でできない場合が多い

機器の設置がお客様でできない業種が多い 大型の機器や、特殊機器(法律に関わる機器です。例えば重さを測る機械とかl、ガソリンのポンプとか) これらは、お客様では対応できません。 これらは、技術のある人や、 認可が下りているメーカーのカスタマーエンジニアでないと触ることさえ許されません。 このような職種は特に将来性は安泰と言えます。  

この先お客様が高齢となり、電話対応が難しくなる

この先お客様が高齢となり、電話対応が難しくなる   結構、深刻な問題ですよね。 高齢な方は、 目が悪く耳も聞こえにくいので、
電話で今の状況を伺っても説明できない事が多々あります。
そして、手も不器用になっているので、簡単な処置で治る場合も違う場所を押してしまった…
という事がどうしても出てきます。

これからの時代は、高齢者だらけの 日本になっていくのでカスタマーエンジニアの手が足りない状態が予想されます。

カスタマーエンジニアは問題 解決屋である

カスタマーエンジニアは問題 解決屋

  カスタマーエンジニアの需要も、年々増えています。ですので、よっぽどでない限り メーカーは採用したいと考えていると思います。(僕のところは少なくともそうです)

しかし、「私なんかができるかなあ」と思われる方もいらっしゃると思います。
初めは9割以上の人が、全くの初心者です。
なので、研修期間があるところが絶対良いです。

経験者でも職種ごとに機器が違うので、研修制度がある企業だと助かりますよ。
技術面は全くない人が大半なので、基本的な武器は「人と話すのが好きかどうか」です。

「人と話して、仲良くなる。故障を治す。そして、お客様が黙っている問題を引き出して解決する」
結局、そこが目標なので、技術は二の次くらいのスタンスでOKです  

カスタマーエンジニア 将来性のある業界 3選

  たくさんの業界があり、いろんな職種があるのでこれだけではありませんが、 私の友人や、仕事で一緒になったカスタマーエンジニアの方などのお話、私の経験を考慮して 3つに絞りました。

  • ①防犯カメラ(店内防犯・顔認証システムなど)
  • ②医療機器(MRI・CTなど)
  • ③白物家電(エアコン・クーラー・洗濯機・テレビなど)

この3つは、共通している事があります。それは、

「機械(システム)をお客さんで持ち運べない」

という事です。持ち運べない機器を扱う職種は、今後も職業として、なくなることはないでしょう。
防犯カメラや、医療機器はお店や部屋に関連機器
(サーバーやネットワーク機器)を組み込んでいるので、 カスタマーエンジニアが訪問する必要があります

白物家電は、お客さんが一般人である事が多いので、修理は家電量販店へ連絡されます。 洗濯機や冷蔵庫を持ち込まれる方はほぼいないでしょう。持ち込めるとしたら小型のテレビぐらいでしょうか。
修理訪問するのはカスタマーエンジニアのメーカー(代行店がほとんど)です。

不況に強い職種

もう一度この表を出します。

  • ①防犯カメラ(店内防犯・顔認証システムなど)
  • ②医療機器(MRI・CTなど)
  • ③白物家電(エアコン・クーラー・洗濯機・テレビなど)

この3つは世が不況となっても、インフラに近い特性上 不況には強いです

  • 防犯カメラは、大型ショッピングセンターやスーパー 顔認証システムを使っての防犯・マーケティング。
  • 医療機器は、リモート診断や電子カルテなど、最近になってIT導入が本格的に始まりました。
  • 白物家電は、生活に支障が出るため、緊急度が高く件数が多い。

この3つ以外にも、ATMや工場ロボットなど 強い業界はたくさんあると思いますが、
今回は、ちゃんとインタビューができているか実体験がある職種をピックアップ致しました。  

まとめ

たくさんの職種で、カスタマーエンジニアの将来性がある事をご説明させていただきました。 職種も説明できないほど多いので、あなたが興味があるジャンルを選んでくださいね。 その方が、入社してからの理解度に差が出てきます。 この記事のまとめると

  • お客様ではできない事がある。
  • 機器メーカーとしての訪問義務
  • 機器が特殊だったり、大きいものはメーカーでないとできない。
  • 高齢の方が客先に多くなり、訪問していかないと復旧できない。
  • 生活に直結した機器の職種は将来性があり不況にも強い。

でしたね。 カスタマーエンジニアと言っても、たくさんの職種があるので 転職サイトなどで探してみてください。 なお、転職サイトの選び方や給料については、別の記事で詳しく解説しています。気になる方はどうぞ

きっと、あなたにあったものが見つかります。 最後に・・・・・わたしは、企業向けのサーバー・パソコン関連の職種のCEです。
私の仕事のお話も、今後記事にしたいと思います。 ではではー!( ^ω^ )

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von job
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