コールセンターの会社を探している人
コールセンター業務に興味があるけど、きつい会社は避けたい！
コールセンターはやめとけって…結構つらいの？
楽なコールセンターがあれば、教えて！
と思われる方も多いのではないでしょうか。
そこでこの記事では、コールセンターの経験からおこたえできればなと。
具体的には
✅本記事の内容
- こんなコールセンターは底辺だからやめとけ
- 発信の大変なところ
- 受信の大変なところ
- 働きやすいコールセンターを選ぶ
といった順番に重要なポイントだけをご紹介します。
これを読めば世の中のコールセンターのタイプ分けができ、楽な会社を見つけられるのでまずはご一読ください。
求人サイトなんかでは、
- 発信をアウトバウンド
- 受信をインバウンド
と表記されていることもあります。
はじめのうちは、なんとなく発信と受信があるんだと理解できればOKです！
後半で、受信（インバウンド）について解説していきます。
では、早速みていきましょう
アウトバウンドのコールセンターの大変なところ
まずは発信のコールセンターから。
発信のことをアウトバウンドと言い換えしていくのでついてきてね
アウトバウンドは自分から電話をするので精神消耗が激しいです。
なぜなら、ちゃんと仕事をしてるのに
認めてもらえないからです。
大変なところを解説すると４点あります
✅ アウトバウンドの大変な所
- ノルマのプレッシャー
- お客さんが塩対応
- 精神的な消耗
- ギラギラした上司
皆さんも、なんとなく想像はつくかもしれません。
ここからはこの四つをひとつずつ解説していきます。
ノルマのプレッシャー
アウトバウンドはノルマがあるからきついです
ノルマがあるというだけで毎日プレッシャーにさいなまれます。
✅具体的なノルマの例はこんな感じ
- 「１日で10件の成約」
- 「20件の資料請求の許可をとる」
- 「顧客リスト100件へ電話をかける」
実際にやってみると、お客さんが話も聞いてくれなかったり時間内に達成できないことがほとんどです。
私の場合、
上司から毎日小言を言われてました。
胃は痛くなるし、休憩に行くと先輩から嫌味を言われます。
（たしかに結果はなんもでてませーん！）
とはいえ、ノルマがあっても気にならない人もいらっしゃるので
楽しめる方はアウトバウンドに挑戦してみてはいかがでしょうか。
アウトバウンドはノルマがあることは前提で応募しましょう。
お客様の塩対応
なかなかまともに話を聞いてくれる人がいないからです。
- １０件中、１件の発信で話をしてくれる人がいるかどうか
- 罵声を浴びせられることも
確かに用事のない人が、いきなり企業からの電話がかかってきたら
話するのも嫌かと・・・
だけど・・
話を聞いてくれずにガチャ切りされるのは結構ツライですよ
精神的な消耗
これは、先程のノルマやガチャ切りされるということも精神消耗するのですが、
ここでいう消耗は、
というものです。
とても、魅力的な商品であれば罪悪感なんて生まれないのですが
良い商品だと思えないものをススメなくてはいけないこともあります。
この罪悪感が私がアウトバウンドを辞める引き金になりました。
とはいえ、
という方はアウトバウンド向きなのでやっていけるでしょう。
アウトバウンドは、「営業」の仕事が好きかどうかということと直結しているかもしれませんね。
ギラギラした上司
私は、これが一番「やめとけ！」って思うことなんだけど。
アウトバウンドのコールセンターには、
販売件数・金額しか気にしない上司がいたりします。
- 「客にどうやったら買ってもらえるか考えろ！」
- 「なぜそこで引くんだ？」
と、私の電話対応を聴きながらツッコミを入れてくる方がいました。
こんなイケイケな人がお好きな方はアウトバウンドに向いているかもしれませんね。
「友達同士のバイトOK!」は、離職率高めの会社
アウトバウンドのことを悪くいうけど、
もっとフレンドリーないい会社もあるんじゃないの？
と思われるかもしれません。
たしかに求人には、
- 友達同士のバイトOK!
- 週2回でもOK！
なんて文字がならんでいます。
しかし、これらは
ことを示しています。
特に
なんて言葉につられないように気をつけてください。
アウトバウンドは精神消耗が激しい仕事だということを頭の片隅にある上で、いきたければ応募するくらいにしましょう。
やめとけ！24時間対応で生命に関わるコールセンターはきつい！
コールセンター以外にも言える事ですが
なぜなら
あなたの時間を奪われるからです！
まだこのご時世になっても24時間対応の底辺な会社はたくさんあります。
例をあげると、
- 交通事故の受付
- エレベーターのトラブル受付
- 緊急な電話受付
など公共のトラブルの問い合わせ先がほとんどです。
（社会的にみて絶対必要な仕事です）
✅２４時間対応のデメリット
(もちろん、強い正義感や使命感のある方にはやっていただきたい仕事ですが…)
とはいえ、腹がくくれてない人が「２４時間」「生命案件」を
途中で辞めるひとが多いです。
しかも、
人がいつも足りないので、「残業できる？」って声かけが発生します。
「大丈夫！」と思った方だけ応募しましょう。やめとけ…やめとけ…
一般的に24時間受付をうたっているコールセンターは
働き方がよくありません。
常に残業が当たり前！上司も病んでたり…
底辺な環境なのでさけるべきだと思います。
やめとけーー！！
アウトバウンドが向いてるなら在宅コールセンター
電話をかけて成約を取るのが好きな方は
在宅でできるコールセンターを紹介します
アウトバウンドの最大の障害はプレッシャーなのでノルマや圧力がなくなればいいわけです。
在宅だと上司から圧力をかけられることがないですし、ノルマも要求されないので自分のペースでいい。（圧力のない環境なら私もやめることはなかった・・・）
あなたのペースで仕事ができるわけですから、精神的には楽だしお客さんに集中できる。
在宅コールセンターは【月額1,320円のシステム使用料】がかかるんですが、
会社に行かなくて良くなります。
会社帰りの外食が完全に無くなりますので実質タダになるかと
とはいえ、
「自分ひとりだと、怠けそうなんだけど・・・」
という方もおられるかと。
ただ、成約が取れなければ給料は０円。
やらないこともできるけど、やればやるだけ稼げるしくみなので怠けることはないですよ。（稼ぎがたまったら残りの日は全部休みにしてもいいかも）
自由に時間を使って在宅ワークできますよ
ストレスがたまるきつい業務★ぬきうち指導は覚悟して！
実はお客からのクレームよりもストレスがたまる事があります。
それは、
チームリーダーからの指導です。これがイヤな人は多いはず…
なぜなら、お客さんとやり取りしてる会話を、特殊な方法で
抜き打ちで会話を聞いているんです。
そして対応が終わると…
ダメだしされますw
僕は最初これがしんどかったかな…
でも、これも最初の1〜2ヶ月目までの話です。
2ヶ月目もすれば慣れてきます。
そしたら、指導の回数も減ってきていました。慣れる事ができるかどうかですね
文章の言い回しの凄さ★言い回しを覚えれば楽すぎ！
実は、このコールセンターの言い回しは、結構すごいんです。
「文章の力？」ってやつなんでしょうか。
今の仕事でお客さんと話すときにも使いまくってます^ – ^
例えば、
下の二つの文章のうち、どちらの方が
お客さんから質問されにくい？かわかりますか？
- ①ここまででご不明な点はございますでしょうか？
- ②ここまででご不明な点はございませんでしょうか？
答えは、②番なんです。
何故なのかは、あんまりわからないですが、
質問される事が激減しますw
こんなテクニック的な事も教えてくれるので、少し大変ですが鍛えてもらうと今後、どの仕事についても優位にすすめられますよ^ – ^
コールセンター特有の問題は親会社の圧力！楽すぎるテクサポでも、きついテレアポの共通問題
底辺なコールセンターでも、優良なコールセンターでも、
共通してる「きつい」ポイントが１つあります。
それは、
「コールセンターのさらに上の親会社のかかげる目標が高すぎる」ということです。
わかりやすくいうと、コールセンター は
- 親会社（メーカー）と子会社（コールセンター）の関係がある
- 親会社から子会社へ目標を決められる
- その目標が数値で貼り出される
とはいえ、
働いてる側としてはあんまり影響はないですが、長く働くのであれば関わってくるので長期で考えている方は覚悟してくださいね。
目標の例)
- コールを1人何件対応する
- 顧客満足度が何%達成
- リピート率を何%以内にする
会社の目標値が高めなので、
きつくてついていけない人もいます
また目標だけでなく、企業の方針を勉強したり
何分以内に回答するなどのルールもあります。
コールセンターのルールはたくさんあり、これが分かってないと
ですので、喋りがウマイとかヘタよりも、
ルールを守り目標を重視することが大切です。
最初は、
ルールを理解し目標をこなせるようになる。
ここに全力を注ぐことが必要です。
この目標ルールを守れるかどうかが「楽」か「きつい」の感じ方の分かれ目になります。
最初はきついですが、最初さえ超えてしまえばコールセンターをモノにしたも同然です。
テクニカルサポートは精神的に楽すぎる！勉強は必要！ ムダにきつい底辺なコールセンターはやめとけ！
ここからは
おすすめのコールセンターのお話ができればなと
良いコールセンターの条件は３つ
- かかってくる電話を受ける受付（インバウンド）
- テクニカルサポートセンター
- 18時で受付終了
ひとつにまとめると
テクニカルサポートセンターはスキルアップとクレーム少なめがメリット
PCテクニカルコールセンターはやる価値があるかと
それは、クレームが少ないから
実感としては
- テクニカルサポートはクレーム対応少なめ
- 製品サポート（窓口）はクレーム対応多め
テクニカルサポートはクレームはほとんど対応しなくてよいので、怒られるという無駄な時間がありません
そんな無駄な時間をつかって１つでもスキルを学んだほうがあなたの価値を高める事ができるかと
テクニカルサポートセンターはクレームが１日１件ほどだから楽！
テクニカルサポートセンターは
「使い方を教えて？インターネットがつながらないんですが？」
などの問い合わせが仕事になります
ですから、クレームは少ないです
１日働いて２０件くらい対応してたので、１日クレームがあるかないか
その少ない中でも、クレームの大半が、お客さんの使い方が悪かったり、勘違いによるものでした
技術的なサポートなので、めちゃくちゃなトラブルなどはほぼありませんでした。
ただ…
ことに、関してはしっかりサポートする必要はあります
しかし、困るというニーズのある内容を調べて学ぶのであなたのスキルになるしあなたの価値はあがっていくので無駄になりません
テクニカルサポートはクレームが少なくスキルがつく！
きついテレアポはやめとけ！
結論としては、テクニカルサポートは、クレームは少ないから有益かと
とはいえ苦手な人は嫌かもしれません
それは、
製品の使い方や、トラブル時の対応方法を即座に調べられるように日頃から学んでおくことが必要
とは言っても
頭の中はもちろんですが、パソコンの中に準備しておけば問題なしです
くりかえしになりますがアウトバウンドと大きく違う点 それが
アウトバウンドやお客さんに怒られるだけのコールセンターなども人間的に成長するかもしれませんが、
やはり時間が無駄かと
それなら、勉強やスキルになることに時間を使う方が、
この先の人生を豊かに生きていける！
テクニカルサポートはおすすめです
テクサポでも大クレームがかかってきたら…上司にエスカレーション
テクニカルサポートも、たまに
大クレームもあります。
大クレームはテクニカルサポートの時は半月に1件ほど。
ただ、この大クレームの対処は、意外に簡単です。
大クレームのお客さんと話をしようとすると、
「上の人間を出せ！」
と、言ってくるので平謝りしたあとで上長に繋げばよいだけです。（これをエスカレーションっていいます）
エスカレーションせずに自分でクレームを治めようとして対応してしまうと、
お客さんの希望である[上の人間]が出てこないので余計に怒ります（笑）
上司も、そんなのは慣れっこなので
最初から割り切って電話を上司やクレーム専門部署に回すだけ。
実は、大クレームの方が、対応する必要がないのです。
しかし見極めることができるまでには少し経験がいります。
テクニカルサポートのコールセンターでは、
クレームは20件中1件
大クレームは半月に1件ほど
見極め力がついてきたら大したことはないってところですね^ – ^
どうやって会社をさがしたの？アルバイト求人を辞めてみた
単純にリクナビってサイトで探しました。
わたしの場合、なんとなく登録してたので。
すこしおもいきって契約社員！って考えたんですよね。
いつまでもフリーターってわけにもいかないと考えて・・・
※自宅でコールセンターという副業
最近は在宅でコールセンターができます。毎日の出勤ができない方ならコールシェアが最適解かもです。
コールシェアはノルマもなく自分のペースの仕事なので、これを使って短時間で稼ぐのもありですね。
きつい底辺なコールセンターの求人はやめとけ！優良な会社を選ぶには？無料ツールを活用する
優良コールセンター選ぶには、大手企業を探すのがベストです。
下請けになればなるほど環境がわるくなるからです。
かと言って、転職サイトでただ大手を探しているだけではなかなかみつかりません。
１つの転職サイトでじっくり見るより、複数の転職サイトをたくさん見る方が効果が高いです。
なぜなら、
があるからです。
この強みがわかってると、掲載されてる企業が
- 異常に美化されていないか？
- 転職サイトによって給料が違わないか？
- 転職サイトが企業側にアンケートしている項目がそれぞれ違うので、プラスして情報を得られる
と言ったことが見えてきます。
ですので、複数の転職サイトでテクサポをたくさん見つけてから絞り込むのがオススメです！
おさらいですが優良コールセンターの条件は以下のとおりです。
楽な優良コールセンターは条件がせまいので見つかりずらい
- かかってくる電話を受ける（インバウンド）
- テクニカルサポート（クレーム少）
- 20時くらいで受付終了している
この３つの条件を満たすコールセンターはなかなか見つけられないはずです。
なぜなら、テクニカルサポートのコールセンターは数少ないからです。
テクサポはもともと数が少ないので、
見つかりづらい…
求人数の多い大手の転職サイトでも数件でしょう。
でも、めげずに探すだけの価値はあるので探してみてくださいね。
あなたの条件が決まったらブレずに転職サイトを閲覧しまくる！
良いコールセンターの条件がはっきりしてる状態なら、迷わないので探しやすいと思います。
狙いが定まっているなら求人数が多い転職サイトから見ていくとスムーズです。
もし、まだどこの転職サイトも登録されてないのでしたら「リクナビNEXT」がオススメです。
なぜなら、私が働いていたコールセンターを見つけた転職サイトだからです笑
求人の数でさがすなら、一般的にリクナビネクスト、DODA、ミイダスとかが多いのでよいですね。
余談ですが、テクサポの業務は「ヘルプデスク」という表示で求人が出ていることがあります。
正社員まで見越しているならヘルプデスクの方が働きながら勉強していけるので一石二鳥ですね。
ヘルプデスクだと、エンジニア特化型のメイテックも掲載があるので手を広げてみても良いと思います。
最近の転職サイトは登録すると自己診断や年収診断などができるので、面白いので診断もやってみてはいかがですか。
下にリンクを貼っておきます。
繰り返しになりますが、優良なコールセンターは
あなたが候補にあげてるコールセンターはこれらを満たしていますか？^ ^
まとめ
コールセンターと言っても、電話をかけるタイプだとノルマがあったり、電話を受けるタイプがあったりでなんとなく求人をみてしまうと見過ごしてしまいますので気をつけてください。
また命に関わるものや、２４時間対応なども給料はいいですが、もちろんそれだけの辛さがあるので覚悟しましょう。
私もテレアポの仕事を１日でやめた事があります。
電話回線をアナログからデジタルに変えるためのアポイントでしたが、かなり強引なやり口の会社だったので罪悪感や嫌悪感でいっぱいになり、
とても落ち込んだ為、インバウンド推奨のこの記事を作りました。
とはいえ、あなたが自分らしさや豊さを持ち続けるためにコールセンターを選ぶのか、
金銭的な豊かさを求めるのかによって選び方は変わります。
総合的に考えて、インバウンドでかつ電気機器のテクニカルサポートがオススメです。
この記事をまとめると、
- かかってくる電話を受ける（インバウンド）
- テクニカルサポート（クレーム少）
- 20時くらいで受付終了している
の３点だということと、
テクニカルサポートセンターは数が少ないので求人数が多いところから探しましょう。
※コロナの影響で失業者が増え、求人倍率が上がってるので転職を考えておられるなら、すぐに探しはじめないと良い会社から決まっていってしまいます。行動する事しか環境は変えられません。
これからも応援できるような記事を書いていきます！では！
在宅ワークで月収30万も可能！在宅コールセンターの「コールシェア」
ブログ投票に一票を希望します。
ブログランキング一位を狙いたい！
しかし今は投票不要です。
記事を見てから判断してください。 有益だったと思った方だけクリックいただければ結構です