なぜ「フィールドエンジニアはやめとけ!」と言われるの?底辺・きつい会社をさける方法

なぜ「フィールドエンジニアはやめとけ!」と言われるの?底辺・きつい会社をさける方法カスタマーエンジニア

 

「修理の仕事って景気に左右されない。やっぱり手に職があるっていいよね」
こんなことをよく言われますし、私も同感です。
とはいえ、

「フィールドエンジニアってきついのかな?」
「やめとけって言われてるけどなぜ?」

という方も多いと思います。

そこでこの記事では

フィールドエンジニアの不安なポイントを、解説します。

具体的には

  • フィールドエンジニアはやめとけと言われる5つの問題
  • フィールドエンジニアになるのなら!大手?中小?どっち?

の順番に重要なポイントだけをご紹介していきます。

5分くらいで読めますし、
フィールドエンジニア会社の選び方がわかるので、
まずはご一読を!

フィールドエンジニアはやめとけと言われる5つの問題

フィールドエンジニアをやめておくべき5つの理由は「いつ呼び出されるかがわからない」ってことが大きくかかわっています。

この「予測できない状況」がストレスを感じるんですよね。

関係する5つの問題にまとめました。

  • 土日出勤が発生するから
  • 残業時間に出動するから
  • クレーム対応があるから
  • お客さんから直接電話がかかってくるから
  • ブラックな会社もあるから

これをみるだけでも「やめとけ」って言われる理由もわかるのではないでしょうか。
この5つをもう少し詳しく解説していきます。

土日出勤・残業出動がおこるのは365日24時間の企業

5つのうちの2つをまとめてお話します。

土日出勤と長時間の残業はフィールドエンジニアの中でも特殊な機器を扱う会社に多いです。

特殊機器は、24時間365日対応でメンテナンスしないといけないからです。

工場の機械や、駅の改札機、業務用冷蔵庫なんかは即修理案件です。

ボン
ボン

マクドナルドの調理器具やレジなんかも数時間で駆けつけるらしいですよ。

中小企業のフィールドエンジニアは仕事を頼まれやすい

SES(業務委託)や中小企業だと24時間仕事を頼まれやすいんです。

どういうことかというと、

大手メーカーの修理窓口で受付した修理依頼を、メーカーの人間が行くわけではないってことです。

中小企業やフリーランスのフィールドエンジニアに依頼することもあります。

しかし、その時間帯が深夜だったり土日祝日でも関係なく依頼されることも。(大手メーカー社員は土日休み・定時帰りしてたらします…)

最悪…

って思われたかも知れませんが、この様な目にあっている方も実際にいらっしゃるんですよね。

ですので365日・24時間対応のメーカーの下請けやSESしている会社は避けたほうがいいかと。

「こんなこと…転職サイトの求人には書いてないよ…」

って言われそうですが、私自身が経験してきたこと。なのです。

ちょっとあつくなっちゃいましたが…一旦まとめます。

  • フィールドエンジニア業界は24/365が多いから
  • SESや中小企業は仕事を押しつけられるから
  • 残業だけでなく深夜・早朝の修理対応も必要 になる

ここまでだけでも、お腹いっぱいかも知れませんが、最後にフィールドエンジニアのいいところも解説します。よかったらお付き合いください。

※フィールドエンジニアとサービスエンジニアはどう違うの?と良く聞かれます。が、結論。同じです。
実際はサービスエンジニアの方が広い意味で使われると言った程度の違いです。(同じ意味と捉えて大丈夫なのでむつかしく考えなくてOKです!)

クレーム対応があるから不安?クレームは意外に余裕?!

フィールドエンジニアはクレーム対応が嫌!そんなイメージがありますよね。

お客さんから呼び出されて行ってみたらカンカンに怒ってる…みたいなイメージでしょうか。

でも実際はクレームは少ないです。

電話越しに怒ってても、実際に会うと優しい人だった!みたいな事も多くクレームらしいクレームはあまりないのが実情かと。

とはいえ、クレームは無い!ってのはがっかりするかと思うので一応解説。

まずフィールドエンジニアのクレームの理由って機器が動かないことが95%なんです。

だから、機械が治るとお客さんは怒りません。

機械と一緒にお客さんの怒りや悲しみも治ります(笑)

だから、修理ができるようになるとクレームだなんて感じなくなってきます

しかし、機械が治ってるのに言いがかりをつけてくるのが本当のクレームです。

この本当のクレームは一般人向け(コンシューマ向け)の機械は多いです。

逆にビジネス向けの機械だとクレームは減ります。

というより、お客さんも仕事中なのでクレームを言ってくるような態度の人はほぼいません。

むしろクレームを機に仲良くなることも多いです。

よく・・・・「クレーム対応で大変そう…」

って言われますがそれは一般向けの場合です。

どちらにしてもコンシューマ。ビジネスともに、修理の腕をあげることに専念するだけでクレームは激減します。

ここまでをまとめると、

  • クレームは一般向け機器が多い
  • ビジネス向け機器の会社が良い

ってことですね。

直接電話がかかってくるのがイヤ![依存・信頼]は考えもの

そこそこ修理に慣れてくると、お客さんから直電がかかってくるんです。
なぜなら、「信頼されてるから」
誰だって、詳しい人にききたいですからね。

でも、フィールドエンジニアが訪問・修理対応することは有料なはずです。

だから、何でもかんでもお客さんに電話で教えてあげる必要はないです。

こちらは修理に時間を追われているのに、電話でなんでも聞いてくるお客さんは依存してるだけなのでキッパリ断りましょう。

というか。電話がかかってきても取らなくて良いとおもいます(^◇^;)

とはいえ、電話対応する・しないは会社によるので心配いらないかと。

中小企業はコールセンターを持ってないことが多いのでフィールドエンジニアが電話対応することが多いです。

逆に大手企業だと、コールセンターがある程度対応してくれてるので直電は少ないです。

 

まとめると、

  • 極論、電話を取る必要はない
  • お客さんから信頼されるまでは電話はかかってこない

ってことです。

ブラックな会社はSESや中小企業

結論から言うと・・・SESと中小企業はブラックの可能性が高い。
大手から仕事を押しつけられるから仕方ないのだけれど。

ブラックな状況の中で、我慢してキャリアを重ねても
給料も低いし帰るのも遅いんですよね。

「ベテラン」と呼ばれるまで耐えたら少しくらい
イイ思いが出来そうなものなんですが・・・
そうでもないのが現実。

休みの日も突然出動になるし、夜中に呼び出されることもあるので
転職活動することもできずにズルズル働いてしまう

とはいえ、断ればいいよね?っておもわれるかもしれません。
でも会社間の力関係があるから実際は断れないんですよね。

SES・中小企業はおすすめしませんし、私も二度と働きたくないものです。

まとめると・・

  • 仕事を押しつけられるからきつい
  • ベテランになってもあまりむくわれない
  • 入社しやすいけど辞めづらい

フィールドエンジニアは未経験でもホワイトな大手企業に入ろう

はじめてのIT転職だと、
「最初は小さい会社からはじめないと・・・」
「スキルがついてきたら大手に入社したい」
と、考えてしまいがち。でも実際は逆。

中小企業だと、研修制度がなかったり先輩が忙しかったりで
なかなかスキルがあがりません。

逆に大手企業だと、研修が1ヶ月から6ヶ月あるところがほとんど。
現に、今の私の会社では

・入社して一ヶ月間は座学と実習
・2ヶ月目から5ヶ月目までは先輩に同行しての研修(OJT)
・5ヶ月目の途中からは徐々に手伝いなどをしはじめる
・6ヶ月目で補助ありの独り立ち

といった状態でした。

 

私は前職もフィールドエンジニアで「経験者」。
しかし、大手企業だと経験者であってもしっかりと研修してくれました
(正直、経験者からすると簡単すぎた。でも知らないことも多々あったので非常に有益な時間でした)

しかも、大手は休日出勤や残業も少ないのに給料も多いしね!

「前の会社に残らなくてよかったぁ」って心から思いました。

働き方改革ってやつが2019年に始まってからは
「残業するなー」って言ってくれるようになりました。

大手に入社して全然出世できなくても生活には困りません。
だって、ベテランになれば年収700以上ありますからね。

まえの中小企業の部長より給料多いから、
「どこで働くのか?」が大事だなぁ・・と。
話がそれたけど、まとめると・・

  • 大手なら未経験でも研修があるから
  • 休日出勤と残業が少ないから
  • 大手はベテランになれば役職無しでも給料は高い
  • 大手は「働き方改革」のあと仕組みが変わった

ホントなの?と思われるかもしれません。ので解説しておきます。

休日出勤や時間外対応は[SES・中小企業]へ依頼するから

大手が残業や休日出勤を減らしてるのは、「働き方改革」や「労働基準法」を守りたいから。
なぜ、守りたいのかというと「働きやすいし、製品もいい!っていうブランドイメージ」を維持したいから。

ここがわかっていると、中小企業に勤めるのはつらい道になることが理解できるかと。

お察しの通りです。
中小企業やSESにバンバン仕事が流れてきます。
そして、バンバン仕事をこなしている方々が「フィールドエンジニアはきつい!」って
声を上げることになります。

大手企業に勤めることができるかどうかが
ブラック or ホワイト
を決定づけると言っても過言ではありません。

大手社員は勤務年数で能力給があがるから

先ほども少し触れたのですが、
大手の社員でベテラン(40歳以上)にもなってくると給料が多くなってきます。
なぜなら毎年、能力給や基本給が上がってくるから。

とはいえ、30代でも年収500万〜600万円ある人もいます。
しかし、見た目の数字だけ追ってはいけません。

ベテランになると言うことは、「自分の能力も衰える」と言うことです。

40代・50代と能力が落ちていくのに、
年収は上がっていく。

少し、腹立たしい気持ちになりますね。
でももし、あなたが45歳になった時にお子さんがいて
高校や大学に進学するとき。お金がいるんですよね。

大手は年功序列の会社。悪者扱いされる対象になります。
しかし、人生設計を本気で考えると年功序列で生きていけるのなら
「心配ごとは少なくなる!」

今の日本で、年功序列の制度を取り続けられるのは大手しかないかと思います。

フィールドエンジニア大手企業に入るには?

大手に入るためには、まず求人が出ているか!ここをチェックしなければなりません。

そしてチェックするとしたら、ハローワークよりも、有名どころの転職エージェントが求人数があります。

大手の求人数を集めてから比較。そして絞り込むことで現時点のベストを知ることができます。

そこまでするのは面倒くさいよー!って方は、転職エージェントの担当に条件を伝えておいて、探してもらうのがいいかも。

大手は「定時帰りしたいから」人を増やしたい

「大手企業は大手社員の人を増やす必要あるの?」
と思われるかもしれません。

「だって、中小企業やSESに仕事流してるんならいらなくない?」
実際、ごもっともな意見なんですが そうもいかないんです。

と言うのも、中小企業やSESの人に仕事を依頼するのは時間がかかるんです。
どう言うことかというと、

①大手企業から依頼書(依頼メール)を中小企業へ送付
②中小企業から依頼を了承しましたと言う回答が返ってくる

大手はこの手順を踏まないと、依頼できないんです。(守らないと法的な罰則があるため)

こうやってできてくるスキマの仕事を片付けてくためにも、
大手社員の人数も一定数は必要ですよね。

ましてや、大手は「定時時間しか働かない」を死守する必要もあります。
そのためには、「大手社員を増やすしかない」
と言うわけです。

まとめると

  • 定時時間内で業務完了したいから
  • SES、中小企業に急な業務依頼ができないから

中小企業から大手へ転職したら・・・私の年収変化!

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