サービスエンジニアが激務できつい理由を現役の私がポイントを押さえて解説!

カスタマーエンジニアの今後は?サービスエンジニア

「サービスエンジニアって…どんな時間でも呼び出されるからきついらしいよ…」

とまあ。

こんなことがよく言われていますし、5年前なら私も同感です。

 

とはいえ

サービスエンジニアの仕事はいまでも「キツそう」「やめとけって」「底辺なのかな…」みたいな印象かと。

 

読者の方によく聞かれるのが

  • サービスエンジニアに就職が決まりました。よく底辺だと目にするのですが本当ですか?
  • 流通機器のサービスエンジニアやってます。他の業種は楽なんですか
  • 将来性のあるサービスエンジニアはありますか?

のような質問です

 

ボン
ボン

たしかに悩むよね…

そこでこんな質問に、サービスエンジニアの私が疑問にお答えします。

 

具体的には

  • サービスエンジニアの仕事内容
  • サービスエンジニアの底辺会社はさけよ!
  • 医療系のサービスエンジニアってどうなの?
  • 実録!サービスエンジニアの感想
  • サービスエンジニアからみた将来性

この順番に重要なポイントだけをご紹介。

 

✅ この記事を書いた人

ボンブログプロフィール

 

サービスエンジニアという仕事を知らないひとも、ちょっと経験があるあなたもOK!この記事を読みきることで一年後の仕事がサービスエンジニアに変わるかも…

 

ほんとかよ?(笑)

 

まあ…少なくともダメな会社に入らない為の知識がつく!そしてサービスエンジニアへの転職前の情報としては実体験を書いてるのでお役に立てるはずです。

 

サービスエンジニアはいい仕事。なのに悪く伝わってる…
これを変えたいと思ってます。(ダメな会社はさける方法を解説)

 

 

ボン
ボン

IT分野に興味を持っている方ならピッタリな仕事です。学歴も資格もなくてOK!

 

 

この記事では実際にサービスエンジニアとして働いてきた経験を公開。私が年収アップできた経緯についても解説するので、現サービスエンジニアの方も今のままでいいのか真剣に考えてみてね。

まずはご一読ください。

 

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サービスエンジニアはきつい?楽なの?底辺・つらい? 将来的にホワイトになる?

職業サービスエンジニア
オススメ度★★★★
全国平均年収535万円
主な仕事訪問して機器の修理をする
ジャンルITエンジニア

メカエンジニア

残業の有無有 月20時間〜70時間ほど
必要な資格必須:運転免許のみでも可

サービスエンジニアの仕事内容は激務できついのか?

サービスエンジニアはきついと覚悟して!

サービスエンジニアの仕事はきついの?

という質問への回答。想像通りで申し訳ないのですが、

中小企業だとめちゃくちゃきつい!

 

そもそも中小企業のサービスエンジニアは働き方に問題があります。

大手企業からの仕事を請け負い、一件の修理の報酬もしぼられ、悪い条件に文句が言えない…

 

もちろん、サービスエンジニアなので仕事内容は大手だろうが中小企業だろうがほぼ同じです。

 

しかし、働き方が不利も不利のアウェイでの戦いでキツイ!大手からも18時以降の修理は行かされるし夜間業務もやらされる!

 

むかしむかし、わたしが中小企業のサービスエンジニアとして働いてたときのこと…

 

  • 残業80時間ギリまではたらかされる…(労働時間が長い)
  • 夜間に呼び出される(月10回ほど)
  • 休日出勤はあたりまえ(平均月2回)
  • 給料が低い(これだけやって月23万円でした)

ひどいっしょ!やっぱりひどい…ううっ

 

しかし、大手に転職してからは

  • 残業は月30時間ほど
  • 夜間呼出は当番で月5回と決まってる
  • シフト制になり休日出勤はほぼない(半年に一回あるかないか)
  • 給料は高くなった(月40万ほど)

体や心にかかる負担が全く違うんですよね。だから、このブログでは大手へ入りましょうとしつこく書いています。

 

とはいっても、大手企業なんて入れないでしょ!とツッコミが入りそう…たしかにそう思うだろうし、常識で考えたらあなたは正しいです!

 

しかし、サービスエンジニアだけは高卒でも大手に入れるの!(運転免許は必要です)

ほんとに?って思うかもですが、私が何よりもの証明です。(証明できてないか…)

ここでは詳しく書きませんが、サービスエンジニアは学歴よりスキルです。妥協して中小企業に応募するのだけは待った!やれる事をやってからあきらめてくださいね。

 

サービスエンジニアの中小はきつい!だから大手を狙おう!大丈夫だから^_^

 

次でサービスエンジニアの仕事内容を解説しますが、わかってるかたはスクロールで飛ばすかココから下に瞬間移動!

サービスエンジニアの仕事内容は?

仕事内容を一言でいうと

訪問して修理・点検・設置をすること

とまあ、

これだけじゃわかりにくいと思うので、簡単な仕事の流れを見れるように図にしました。

仕事内容はわかってるよ!って方はとばしてOK!業種が大事!底辺ジャンルはさけよう!へジャンプ!

 

修理・点検・設置作業の流れを解説

 

✅修理の大まかな流れサービスエンジニアの修理の流れ図
    • ①修理の連絡が入る
    • ②客先に訪問予定を連絡
    • ③部品を準備し出発
    • ④到着
    • ⑤症状を詳しく聞く
    • ⑥修理(部品交換・消耗部品取り替え)
    • ⑦お客さんに動作確認してもらう。
一度くらいは、ご家庭でもエアコンや洗濯機なんかの修理を呼んだことがあるのではないでしょうか。あの方たちも広い意味ではサービスエンジニアです。
ただし、ご家庭にいくよりも企業向けのシステムの修理の方が多いかと。(BtoBとかいいますね)
修理の流れとしては、連絡があったら訪問して修理。これを1日数件まわることが仕事内容になります。
お察しの通り、クレームも有。
しかし、実際のクレームの頻度は150件に対して1件くらい。
世間で言われているほどクレームはありません。
仕事内容だけを解説した記事もあるのでどうぞ↓
✅点検の大まかな流れサービスエンジニアの点検の流れ図
    • ①客先に電話で点検予定日を連絡する
    • ②当日に時間通りに到着
    • ③異常箇所がないか詳しく聞く
    • ④点検(消耗部品取り替え・清掃)
    • ⑤お客さんに点検完了を報告
サービスエンジニアでいう点検は、お客さんと日時の打ち合わせしてから訪問するので、けっこう楽な仕事です。(修理とちがって急ぐ必要はないから)
とはいえ点検は、機械の消耗しやすい部品を変えたり油をさしたりする作業なので何もしないわけではありませんよ。
ボン
ボン

車の点検と同じようなものだと理解いただければ充分です。

点検ってたいせつー
✅設置の大まかな流れサービスエンジニアの設置作業の流れ図
    • ①設置作業の依頼が入る
    • ②客先に電話で作業日の連絡する
    • ③当日、設置機器を持って出発
    • ④到着したら客先に設置場所を伺う
    • ⑤設置作業
    • ⑥お客さんに操作説明をして引き渡し。

これも、ご自宅にテレビの取り付けをしてくれる業者さんのイメージでOKです。

 

ボン
ボン

運んできて、置いて、設定して簡単な操作説明するのが設置作業になります。

 

 

 

…とまあ、サービスエンジニアの仕事内容は大体同じ。

 

修理・点検・設置の3つが同じだとなんとなくわかれば次へすすみましょう

 

業種が大事!底辺ジャンルはさけよう!

はじめの方にも話しましたがきつい原因は

「はたらきかた」
です。
そして働き方がきついのは中小企業だとも言いました。ただ、もっと的確に表現するなら業種によってきついかどうかがきまると言えます。
たとえば、
24時間・365日対応

こんなことをかかげている業種は大手でも中小でも働き方はきつめです。(大手は中小企業へ仕事を丸投げして早く帰っちゃいますが…)

 

たとえば24時間対応の業種をあげると・・・

エレベータ・駐車場機器・ATM・POSレジ・医療機器・サーバー・計量器など

 

あなたが求人サイトで目をつけていた業種は大丈夫でしょうか?ちなみに、ここであげた業種は大手企業も参入してます。

 

ですので、大手企業から仕事を請け負う中小企業だと24時間対応が当たり前なので絶対避けましょう・・

 

 

しかし、なかには24時間ではない業種もあるので中小でも比較的マシです。

 

✅  24時間ではない業種をまとめてみました。(企業によって24時間もあるので注意ください)

PC・調剤PC・コピー機・工業用機器・フォークリフト・工場ロボット・洗浄機・業務用冷蔵庫・・etc
このように、緊急性の高い機器を取り扱ってるかどうかを確認。
ある程度サービスエンジニアの環境がきついかどうか判断する材料になりますよ。
結論としては、大手・中小だけで判断するのではなく、サービスエンジニアの業種でも絞り込む
そうすると、さらにきつい会社を避けやすくなります。

 

労働時間が短い業種

「できるだけ労働時間が短いほうがいいなー」とお考えになられる方も多いと思うので労働時間が短い業種も2つご紹介しておきます。

  • プリンタ・・・・・RICOH、富士ゼロックス、京セラなど
  • 医療系・・・・・・フィリップス、富士フィルム canonなど

 

 

プリンタ業界は、オフィス中心のコピー機だから受付時間もオフィスと同じ9時ー18時がほとんど。残業しても20時がいいところです。

 

医療系11時ー19時がメインの時間なので、遅めに出勤して20時くらいに帰宅する会社が多い。(企業差はありますが)

 

このように業種が違うと、働き方も変わる!
プリンタと医療系は労働時間は少なめだからおすすめです。

 

サービスエンジニアのメリット

サービスエンジニアの平均年収は535万円と言われています。
それに比べて、日本の社会人の平均年収は
平均給与436万円
(国税庁の『令和元年分 民間給与実態統計調査』から引用)
なので、日本の平均よりはサービスエンジニアの方が100万円ほど高いといえます。(↓国税庁のページはこちら)
https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan/gaiyou/2019.htm
ふつう、高収入な仕事ってハードルが高いですよね。(資格とか学歴とか必要…)
でも、サービスエンジニアだと車の免許があれば大丈夫。
車の免許だけで採用してもらえる仕事はいくつかあるけど、ほとんど体力仕事だしスキルアップは望めないかと
しかし、サービスエンジニアは運転免許だけでスキルアップや高めの年収も手に入るんです。(マイナーな仕事ですが)

 

ホワイトな環境なら大手企業を狙おう

大手企業で働こうくりかえしになりますが、ホワイトなのは大手企業です。

理由は働き方が中小とは違うから。

そしてさらにIT関連の大手だとこの時代の強者といえるかと。

  • 給料がいい!
  • 残業が少ない!
  • 精神的に楽!

入社できたら生活変わります。

 

とはいえ、「大手なんか入れるわけないでしょ?!」と、言われるかもしれません。

 

しかし、私は大手に転職できました。しかも同期のほとんどは別業界や未経験者ばかりでした。

 

ボン
ボン

日本全国の同期15人全員が同じ求人で集まってたので不思議な感覚でしたwww(ちなみにリクナビ)

いま現在サービスエンジニアで調べてみても、大手企業の募集がありました。(参考までに貼っておきます)

✅大手企業のサービスエンジニア会社

企業名求人上の年収取り扱いの転職サイト
NECネッツエスアイ株式会社450万円〜650万円リクナビNEXT
日立システムズフィールドサービス380万円〜リクナビNEXT
ブラザー工業株式会社400万〜エンジニア専門の転職支援はメイテックネクスト
ボン
ボン

私の会社も、この界隈の会社ですが社名は伏せさせていただきます

結論、ホワイトカラー狙いなら大手企業を狙う!サービスエンジニアは意外にも大手に入りやすい!ってこと。

 

 

※大手企業に転職して実際のところ年収がどれくらい変わったか、ホワイト企業についても記事にしています。気になる方だけどうぞ。↓

サービスエンジニアのお給料は?

サービスエンジニアのお給料は?

 

サービスエンジニアの平均年収は535万円
これが答えではあるんですが…
これだけではつまらないので、
私の中小企業時代大手企業の年収の比較もお伝えします。

 

  • 中小企業・・・・・6年勤務>>>>年収270万円
  • 大手企業・・・・・6年勤務>>>>年収670万円

 

中小で270万円で働いてる方がこの記事を見られていたらすいません。

大きく差がついた理由としては大手であること。ボーナスが出ることと基本給が高いことの3点です。

 

したがって…

大手の効果・・・年収400万円上昇

と言うことが私の人生をもって証明されてます。自分のことですがお給料はいただいてる方かと思います。

 

しかしわたしも、もともとは年収270万円を味わっていますので敵意を向けないでください。

 

もしたまたま転職を真剣に考えているタイミングの方がいらっしゃればサービスエンジニア大手への転職を本気でオススメします。

 

余談ですが、年収診断をやってみました。

前からほんとに当たるのか気になってたんで。

結果は、大手で働いてきたこともあり2つのサイトでほぼ同じ年収550万円の診断結果でした。

ボン
ボン

転職すると670万円なので120万ダウンするのね…

↓dodaとミイダスで確認しました!ほぼ両サイトで結果が同じということは何か基準があるのでしょうかね…

\dodaの診断/

 

\ミイダスの市場価値診断/
ミイダス ボンの市場価値

 

 

この診断はいまのあなたどれだけ給料を払ってくれるか診断してくれるものです。

(私の場合、今より年収が120万くらい下がってしまうので今の会社で頑張らせていただきます〜)

 

私がやってみたのはスマホだけでできる簡易的なもの。でも自分の市場価値(年収診断)がわかるのはおもしろいかなと

 

本来は転職する前に、今のキャリアでの市場価値を知って、転職すべきか判断するためのツールらしいです。(無料だけど転職サイト登録が必要です)

ボン
ボン

やってみたいかたはキャリアの入力をすれば調べられますよ。リンク貼っときます。お暇な時に!

dodaエージェントサービス・・・・年収査定診断。無料登録(10分くらいでした)したら年収査定診断(さらに10分)ができるようになります

市場価値診断ならミイダス!・・・市場価値診断。無料登録と診断がセットなので10分ほどで結果がだせます

 

サービスエンジニアの年収についてもっと詳しく知りたい方は別の記事で解説していますので下に記事のリンクをおいておきます。

働く前に知りたかった

サービスエンジニアで年収400万円以上になる方法があるんですが…

 

大手サービスエンジニアの年収ランキング!平均年収高い大手の求人5選
「会社員の平均年収が436万円っていうけど、平社員はそんなにもらってないよ!」 と言われてますし、私も転職前の会社では年収280万円ほどでした。 年収300万円以下だと、 車が買えない 家が買えない 結婚ができない 奥さんが働きに出る 子供が習い事できない と、くやしいことが多いですね。 そこで 年収を100万円以上アップするために 大手企業のサービスエンジニアへの転職はどうですか。 という記事になります。 また、この記事では私のサービスエンジニアでの年収の増減を公開したり、 12年働いている観点から、おこたえしようと思います 具体的には、 サービスエンジニアなら年収400万円以上は余裕 サービスエンジニアだと大手企業に入りやすい 大手のサービスエンジニアなら5つメリットがある 転職で人生が変わっていく の順番に重要なポイントだけをご紹介していきます。 5分ほどで読めますし、あなたの生活をワンランク向上させる可能性が高いので、 ご一読ください!

 

サービスエンジニアに採用される年齢は?!失敗しない転職活動をはじめよう

ホクトくん
ホクトくん
サービスエンジニアへの転職活動を始めようと思うんだけど、27歳だけど大丈夫かなぁ
ボン
ボン

わたしもはじめ27歳で就職。32歳で大手に転職しました。
技術職なので営業よりは年齢にゆるいです

 

技術職は30代前後でも入りやすい
なぜなら、みなぎる若さよりも大人な信頼度が求められるからです。
たとえばサービスエンジニアは顧客満足度を評価されます。顧客満足度というのは、お客さんから見た通知表のようなものです。故障からの復旧までの時間や、技術力、お客さんからの感謝の言葉など目に見えにくい部分になります。
この見えない部分を、評価されるのでそこそこ大人でも採用されるのでは?と思います。

 

あなたがアラサーなら応募してみるべきですよ^ – ^(わたしも32歳で転職のとき人生ラストだと覚悟しました)

 

転職が失敗できないとかんがえてる30代以上の方は30日で転職!転職サイト・転職エージェントのおすすめの使い方で効率的に転職活動する方法を解説しているのでみたい方だけどうぞ

 

将来性が心配?サービスエンジニアは今後もなくならない

ボン
ボン

サービスエンジニアは今後も

需要が高くなることが予測されています。

 

ホクトくん
ホクトくん

どうして今後も大丈夫って言えるの?

いろんな会社が倒産している時代だよ。

 

ボン
ボン

なぜなら、希少性が高いからです。

 

ホクトくん
ホクトくん

希少性?

  • 現場に直接きてくれる
  • 特殊な機器なので競合が少ない
  • お客さんの高齢化でさらに需要が伸びる
  • お寺などの観光地がIT化で需要増

 

サービスエンジニアって
社会の流れ客先との関わり
他のどの仕事に比べてもレアなんですよね。

 

ボン
ボン

サービスエンジニアの将来性は高まってますし絶妙なポジションどりかと。

 

サービスエンジニアの将来性を書いた記事がありますので気になる方はどうぞ

【未来予測】大手企業に入るだけ!サービスエンジニアの将来性は高い!

 

サービスエンジニアはAIに仕事を取られない!

今後は?

 

ホクトくん
ホクトくん

知ってますか?今のほとんどの仕事が
AIとかに飲み込まれるらしいですよ

 

ボン
ボン

シンギュラリティってやつでしたっけ?
でも、サービスエンジニアの仕事は無くならないでしょうね。

 

ホクトくん
ホクトくん

ほんとに?

 

ボン
ボン

だってサービスエンジニアはイレギュラー対応だからね。
人間の中でも技術や経験を積んでないとできない作業が必要なんだよ。ライバルをあげるなら修理ロボットくらいだけどイレギュラーは無理だろうね。

 

機器トラブルの解決策を導き出すには、人による切り分けが必要です。

 

 

とはいえ、「パソコンや家電機器は、修理工場に送るじゃないか」と思われるかもしれません。

 

しかしサービスエンジニアが扱う特殊機器は、

  • バカでかい
  • 輸送すると情報漏洩のリスクがある
  • バカ重たい
  • 他の機械に組み込まれている
  • 現場の環境でしか元に戻せない

など複雑な事情を持ちます。

ですので、現地にサービスエンジニアが出向くしかないんです。

 

 

 

ボン
ボン

サービスエンジニアは重宝されるし競合も少ない仕事ですよ。

 

 

サービスエンジニアに転職したいけど 求人情報はどこがいいの?

求人情報サイトなどは、有名なところにしましょう。

なぜなら求人の数が多いのと、求人掲載の審査があるからです。

 

そしてブランド力のない会社は大手求人サイトへの掲載が難しいからです。

 

 

あと念を押しておきますが、代行店・代理店はやめておきましょうね。

 

ぼん
ぼん

私は、代行店も大手企業も両方とも働いた事があるので断言します。

 

大手企業を探すのであれば、ハローワークはやめておきましょう。
求人の質が低いことが多いです。

 

大手の転職サービスであれば何件かは大手企業求人は見つかります。

 

私もいろんなところに登録してきましたが、
大手転職サイトを数社だけでもかなり見つかります。

 

 

ボン
ボン

あとは補助的にIT専門の転職エージェント1社くらいで大丈夫かと。

 

条件をワンランク上げて転職をしようという方は、転職の方法を解説してる記事を書いているので参考にしてみてください↓

>>30日で転職!転職サイト・転職エージェントのおすすめの使い方

 

 

まとめ

ここまで、サービスエンジニアは「きつい仕事」なのかを解説してきました。

長文のお付き合いありがとうございます。

 

給料も選ぶ会社によって大きく変わる事は解説しましたが、実際に年収が上がるときはお金が余って貯金がたまる。

 

私は貯金ができないタイプだと思い込んでいたのですが、ただ単に給料が少なかったのだと今は理解しています。

 

 

 

※この記事のおさらいを簡単にまとめておきます

 

ボン
ボン

「サービスエンジニアがきついのではなく、キツくない会社を選ぶことが大切さ」ということですね。

 

まとめるとこうなります。

  • きついかどうかは企業の方針によるので、求人で避ける事が大切
  • コミュニケーションが好きならオススメ
  • 代行店・代理店がきつい
  • ホワイトな仕事に変わっている途中だ
  • お給料は平均よりは良い

仕事の内容上、技術職なのでコンピュータやロボットに仕事を奪われることはありません。

 

 

みるく
みるく

むしろ、そのコンピュータやロボットを修理する立場になることでしょう。

 

サービスエンジニアの本音を書いてないページをたくさん拝見したので、本音を書く事ができてよかったです^ ^

 

最後まで読んでくださりありがとうございます!

おわり!!

 

※わたしの独断で選んだエンジニア転職向けサイトをランキングにしたのでよかったらご覧ください。

ITエンジニアが選ぶ転職エージェント評価ランキング

 

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サービスエンジニア
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エンジニアでも!前の会社でも構いませんボンにブラック具合を吐露してください

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わかることでしたら返信させていただきます。

ではではお待ちしております

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