ヘルプデスクは正社員雇用で入社するべき
ヘルプデスクなら「正社員」に応募しましょう。
え？
アルバイトや派遣だとその後もったいないからです。
派遣か契約社員か、まよってるんだよね…
「契約社員」ももったいないけど、派遣とアルバイトはやめときましょ〜
できれば社員をねらうぞ！
はじめは「楽」。
しかし、すぐに飽きちゃいますよー最終的にもう少しやりがいのある仕事がしたくなるかも
ただ、本当に楽な仕事というのは
「仕事内容を自分で決められる」ことだと思います。
例えば、ボーッと寝転んで空を見上げるだけの仕事。しかも寝てもいい。
最初の数時間は「楽だな・・」ですが・・・年間３００日間、寝転ぶのはとてもつらいですよ。
反対に、寝転んだり歩いたり客先に行ったり資料を作ったり
自由に行動するのは、とても楽です。
ヘルプデスクで正社員で働くと
- あなたの成長が約束される
- あなたの履歴書の輝きが増す
辞める前提であっても正社員をお勧めします。
ヘルプデスクの求人をよくみよう！派遣か契約社員しかないなら契約社員！
どうしても入りたい会社に正社員がないのであれば、契約社員にしましょう。
なかなか正社員はないんだよね。派遣はどうしてダメなの？
契約社員は直接契約。
派遣社員は派遣会社との契約になるからです。
直接契約？
わかりづらいかもしれないので例えると
- 契約社員→ヘルプデスク会社に直接雇われている。（期間限定）
- 派遣社員→派遣会社に雇われている。ヘルプデスク会社に出稼ぎしている。（期間限定）
会社の業績が下がると派遣だと切られる可能性も！
会社は利益の出ないところから切り離していきます
会社からすれば派遣会社へお金を払ってるのは、マイナスなので即刻切り離すでしょう。
一番の被害者は派遣なら人になります。
あなたの人生プランが大きく崩れる可能性があるのでヘルプデスクの第二候補は契約社員にしましょう。
派遣・契約社員のヘルプデスクはつまらないからやめとけ
派遣社員や契約社員のヘルプデスクの業務は大変つまらないのでやめておきましょう。
つまらない…って口悪いな（笑）
なぜなら、単純な仕事だからです。
本当に悪い
はじめにも少しお話ししましたが
「楽な業務を長時間するのは大変」です。
派遣社員・契約社員のひとがやることとしては…
- かかってきた電話をとる
- 内容を伺う
- 社員へ伝える
これを毎日するのは地獄です。
あなたがもっと仕事ができる人であっても、仕事内容はあまり変わりません。
そうなんだ…
むしろ、社員でも全然ダメなひともいます。そんな人の下に配属になると、さらに大変ですよ。
苦笑
どうしても期間限定で働きたいとかでもない限り派遣社員・契約社員はやめておきましょう。
ヘルプデスクの仕事内容はコールセンターの上位
ヘルプデスクって電話で指示を出して解決するんだよね？
電話だけじゃないよ。
え？まさか、現地に行くの？
パソコン同士でリモート接続して相手のパソコンを操作するよ。
ヘルプデスクの仕事は「トラブル解決」だからさまざまな方法で解決するよ。
- 電話
- リモート接続操作
- トラブル解決の資料作成
- サーバー操作
- カスタマーエンジニアや業者の手配
基本的に電話とリモート対応が主な仕事。
また事前にわかってるトラブル回避のために資料作成したりするよ。（Windowsアップデートなど）
ヘルプデスクでできないことは外注したりエンジニアを派遣したりもする。
なんか仕事多いなぁ…
コールセンターの業務に高いトラブル解決能力が必要だね。
そんなにできるかな…
コールセンターは電話をさばくだけになって疲弊するけど、ヘルプデスクは1案件にしっかり時間をかけて解決までする。達成感は高いよ。
コールセンターは「5分以内」で対応完了せよ！
とか急ぐ必要があるけど、
ヘルプデスクは解決することを重視するからじっくり派の人は向いています。
「社内ヘルプデスクと社外ヘルプデスク」の違い
社内ヘルプデスクは自分の会社を保守するのはわかるんだけど、社外だと大変そうだよね？
そうでもないよ。
社内ヘルプデスクは中小企業だと1人〜5人でなんとかするから大変。
社外は大手が運用してるから人は多いよ。
1人でヘルプデスクとか無理じゃないですか？
中小は1人の企業も結構多いよ。
だから、能力がないと厳しい。
POINT
- 中小企業の自社ヘルプデスクは1人〜5人で運営→少数精鋭が基本
- 社外ヘルプデスクは大所帯(20人〜30人)→シフトで運営してるしスキルの差はバラバラ
ヘルプデスクをはじめる人は
社外ヘルプデスクから経験とスキルを積んでからがオススメ！
ヘルプデスクで働きながらIT資格をとる！独学より効率がよい
ヘルプデスクでスキルアップできるかもしれないけど資格までとれるの？
資格取得に力を入れている企業は多いよ
ふーん…ITパスポートとかとれるの？
ITパスポートは入門スキルだからもっと上を目指してほしいなぁ。情報処理とかLinux検定とか、やる気さえあればもっと取れるよ。
でも勉強する時間がなくなりそう…
毎日パソコンを駆使する環境にいれば、資格の勉強をするきっかけが毎日ころがってるからモチベーションが維持できるよ。
たしかにモチベーションが続かないんだよなぁ…
入社するなら補助制度がある企業を選んでお勉強しながら稼ごう。
ヘルプデスクの実績があれば他業種エンジニアへの道もスムーズ
ヘルプデスクでのスキルは他の業種でも役に立つかな？
最低でもコンピュータ基礎が身につくから、ほとんどのエンジニア業に転職しやすいよ。
基礎ができてるのは大事だけど、例えばシステムエンジニアに転職できるかな？
ヘルプデスク経験があれば、転職できるだろうね。
もちろん、システムエンジニアはプログラミング必須だから入社してからも一生勉強だけどね。
システムエンジニアは大変そう…インフラエンジニアは？
ハッキリ言っておくけど、エンジニアで勉強しなくていいなんてことはないよ。
え！そうなんですか？勉強いるんすか？
逆に勉強しなくてもいい仕事は体力使うんじゃないかな？
そうですね…（勉強のほうがマシか。）
ヘルプデスクはIT基礎が身につくから各種エンジニアへの転職がしやすいよ。
もちろん、ヘルプデスクの方が難しいことをやることもあるからヘルプデスクが楽なわけじゃありません。
どこのヘルプデスクでもIT基礎はひと通り学べるからスキルアップのために入社してみるのはアリだね！
まとめ
・ヘルプデスクで働くなら正社員がオススメ
あなたの人生！遠慮なんて必要なし！
正社員で働くことを推奨します。
・派遣と契約社員で悩むなら契約社員
派遣よりは責任が増えるのですこし自由度は増します
派遣だと「この仕事じゃなくてもな…」って考えてしまう日がくるので避けましょう。
先程、書いた通りですが両者とも正社員に比べるとつまらないし時間の無駄です。覚悟するかしないかで人生が変わります。
・ヘルプデスクはコールセンターの上位互換
コールセンターで働いたことのある人なら大差ありません。
もちろんスキルは必要なのでやっていくうちに教えてもらえます。
・ヘルプデスクには社内と社外がある
社内ヘルプデスクのほうがスキルが必要。
だって少数精鋭でトラブル解決するから。
社外だと大手企業やノウハウのある会社なので成長するには最適な環境です。
・ヘルプデスクしながら資格勉強しよう
勉強しながらお金をもらおう！って言い方もできますよね。
高校生なら専門学校でもいいけど、二十歳超えてるなら飛び込んだ方がお得です。
・ヘルプデスクは他のエンジニアへ転職できる？
はい。できます。
エンジニア目線で見ても素人が入ってくるより大歓迎です。
いろんなシステムを見てきた経験や感覚的にやっちゃいけないこととかが理解できてる人は優遇されます。
なんだかんだで1番大切なことじゃないかな。
ヘルプデスクで人生まっとうしても立派な仕事だと思いますし、デメリットはないですよ。
ヘルプデスクの方と関わる機会が多いので熱弁してしまいました。
面白い仕事ですし、やりがいもあります。
派遣・契約社員さんはほんとにつまらなさそうなのでオススメしません！
あなたの参考になれば幸いです！
ではまた！
